老人ホーム・介護施設の相談員｜D 相談員

まわりを支援することが自分の生きがい
妥協しない気持ちがお客様満足につながっていく

笑がおで介護紹介センターで主に南大阪エリアを担当しています。
これまでに大阪の北摂エリアの担当も務めていました。老人ホーム・介護施設の相談員としての活動は10年以上になります。毎日メッセージの確認や社内での情報共有から始まり、お客様のご自宅訪問や入居対応を行っています。この仕事をしていると通常の施設紹介以外にも、さまざまなご相談をお受けすることがあります。大家さんが不在で退去の手続きが進まない方、ご本人様が認知症のため手続きに関する書類が見つからないなど、お客様によってお抱えになっている問題は多種多様です。私はどんな事例でも日常の中に解決のヒントが隠れていると思って対応しています。時には法務局に出向いたり、その時々で最善を尽くすようにしています。
また、生活保護を受けているお客様や年金生活で資金面に不安をお持ちのお客様など、さまざまな不安や悩みの解決にも寄り添います。資金面でお困りの方でも、今までの知識と経験を駆使して、ほとんどの方がご入居につながっています。

老人ホーム・介護施設の相談員のやりがい

医療依存度が高いお客様や、認知症でご家族様の負担が大きい場合などに対しても、相談員だからこそお助けできることがあります。
「入居できてほっとしました。」「これで今までの不安や悩みが解決します。」「ようやく私の人生が次に進みます。」と安堵と感謝のお声がけをいただける時、この仕事をしていて良かったと思います。

印象的なご相談エピソード

私自身、糖尿病の知識がまだあまりなかった頃に、施設からお断りとなったお客様がいました。
この時は、家に帰ってご飯を食べていてお客様のことを思い出しボロ泣きしました。「糖尿病の方は、私が今食べているように白飯も食べることができない・・・普段から白飯も十分に食べられず、施設を断られたその日は一体どんな気持ちで夕飯を召し上がられているのだろう。」といたたまれない気持ちになりました。
「もう少し知識があれば・・・」「もう少し上手な提案ができたらこんなことにならなかったのでは・・・」と自分の未熟さを深く反省しました。今からずいぶん前のことですが、今でもあの時の悔しさや不甲斐なさは鮮明に覚えています。
そこからかなり勉学に励みました。福祉の学校に通い、専門的な介護知識の習得に務めるようになりました。土日は学校に通い、夜はレポートを書いたり専門書を読み込んだりしていました。人の命に関わる仕事ですので、さらに責任を持って取り組むようになりましたね。

「社会福祉士」の資格取得を目指しながら、
「認知症ケア専門士」、「介護施設紹介者」の三足の草鞋で活躍する知識のプロ

認知症ケア専門士の資格を取得し、今は社会福祉士の取得を目指して勉強に励んでいます。
社会福祉士の資格を取得すると、例えばカウンセリングや、罪を犯された方の社会復帰のサポート、成年後見人になれるなど対応できる幅が広がります。さまざまな立場の方のサポートを通して、老人ホーム・介護施設のお悩みにより深く、質の高いお手伝いができるようになりたいと考えています。

対応の早さを大切にしています

「いつもレスポンスが早くて、こんなに親切に対応してくださる方には初めて出会いました。」とお客様から感謝されたことがあります。
不安をできるだけお待たせせずに解消したいと思っており、いつでも気軽に連絡が取れるよう心がけています。レスポンスを早く返すことが私の考える相談員の理想像であり、初めてお会いする方には「気軽にいつでも連絡してくださいね。」とお声がけしています。

これからのビジョン

誰がやっても同じ仕事になるわけではなく、自分オリジナルの仕事をするということです。
老人ホーム・介護施設の紹介は、自分自身で何かを生み出すことではありません。それでも知識と工夫で、最適な施設探しや各施設と上手く交渉できるなど、ある意味クリエイティブな仕事だと思っています。これからも、さらにスキルや知識を身につけて、できることをお客様に全力で提供していきたいです。