老人ホーム・介護施設の相談員｜生田相談員

どんな不安も解消します！
元施設相談員の経験を活かした説得力のあるご提案

介護に関するご相談をお受けするようになり7年、笑がおで介護紹介センターの相談員生田です。
主に大阪北摂エリアを担当しています。兵庫県や京都府など関西のさまざまなエリアを担当し、現在は大阪北摂エリアをメインにご相談を承っています。もともと私は、旅行会社や大手ホテルチェーンに勤務していました。観光業から介護業への転身は異業種に感じられるかもしれませんが、学生時代は社会学部福祉学科で福祉を専門的に学んでいたこともあり、それが現在のキャリアに活かされています。

老人ホーム・介護施設の相談員のやりがい

お客様とは基本的に対面でお会いしてご案内しているので、「いい施設を紹介してくれてどうもありがとう。これで安心です。」という感謝のお言葉を直接かけていただけることです。
私の強みは「お客様の目線で考えられること」だと思います。もともと老人ホーム・介護施設を運営する会社の専任相談員を勤めていた経験があります。

一日の仕事の流れ

基本はご相談対応のほか、ケアプランを作成する事業所や病院などへの訪問です。
多い日で20件以上の訪問をすることもあります。介護施設だけでなく、関係各所とも密接に連携して得られた情報をもとに、自信を持ってご相談に応じています。

印象的なご相談エピソード

私はどんな時も、お客様のご要望をなるべく叶えられるように努めています。
時には自分の知識や経験を踏まえて、お客様のご要望にプラスアルファのアドバイスをしたり、別の施設をご提案させていただいたりすることもあります。しかし以前、私の提案でご入居いただいたものの、入居後残念に思われてしまったことがありました。お客様にとって最適だと考えてのご提案施設ではありましたが、お客様がおっしゃっていた一つのご要望がズレてしまっていたのです。ご紹介の施設がご要望に沿えなかったのは、私の努力不足であり、その時から「何がお客様にとって本当に最適なのか」を深く考えるようになりました。お客様がご入居の手続きを行う際は、施設の細かいサービスまで把握するようになりました。ご紹介させていただく施設の料金やサービスを把握することはもちろんですが、「施設には何か独自のサービスがあるのか」や「外出許可が下りるのか」などの細かい情報も把握するように努めています。

お客様と接する中で気をつけていること

お客様の要望をしっかりヒアリングすることです。
特に初めて介護施設を探されるお客様には、今後の生活に対しての不安を解消できるように気をつけています。ほとんどのお客様が介護施設へのご入居に際して、「他の入居者とうまく馴染めるか」や「ストレスなく生活できるか」などのご不安をお持ちです。そんな時に「心配は要りませんよ。ご入居いただいたら、こんな快適な生活が送れますよ。」というお言葉を、今までの経験をもとにお話しさせていただいております。ご家族様のご要望が強い場合と、ご本人様のご要望が強い場合と2通りあります。どちらの場合も、ご本人様のお体の状況や性格をお聞きして、総合的な判断を持って最適な施設紹介を行っております。

これからのビジョン

お客様に安心を与えられる介護施設相談員であり続けたいと思っています。
私はお客様との間で、ただ単に「こういう施設があります」「このくらいの金額ですよ」と淡白に終わるコミュニケーションではなく、お客様に最適なプラスアルファのご提案というものを心がけています。まずは自分自身がお客様ファーストを常に念頭に置いて、知識と経験を積んでいきたいと思っています。これからの日本がますます高齢化社会になっていく中で、老人ホーム・介護施設が社会の大きな役目を担っていると感じています。だからこそ架け橋となる相談員は、お客様のご要望と時代の変化に合わせてご提案していくことが重要だと考えています。