老人ホーム・介護施設の相談員｜湯田相談員

介護老人保健施設からデイサービスまで経験
仕事のやりがいは感謝の言葉

笑がおで介護紹介センターの湯田です。
お客様に合った適切な施設をご紹介するために、施設訪問から入居手続きまで行います。1日20施設ほど、大阪市内から東大阪市、八尾市内を中心に施設訪問をしています。日々誇りとやりがいをもって取り組んでいます。最初は28歳の時に介護老人保健施設で働くようになり、介護の道に進みました。その後、デイサービスの管理者として外部への営業活動もしつつ現場の仕事も行いました。介護業界でさまざまな経験を積む中で、在宅での生活が困難になった方や、そのご家族が困っている姿を多く見てきました。そこから介護施設の紹介という今の仕事にいきつきました。

老人ホーム・介護施設の相談員のやりがい

お客様からの感謝です。施設探しは、お客様にとって非常に大変です。「施設数が多すぎて選べない」という方もいらっしゃいますし、「初めてで何から見ればいいのかわからない」と悩まれている方が多くいらっしゃいます。また、施設の様子や雰囲気、具体的な費用などはインターネットでは入手できない施設もまだまだ多く、中にはホームページがない施設や、ネットに一切情報が載っていない施設も存在するので、不安に思われている方は多いはずです。そういった方達の悩みや不安に寄り添って解消し、適切な施設をご紹介できることは一番のやりがいです。施設が決まった時にお客様からいただける「ありがとう」が何よりも嬉しいです。介護業界は、新型コロナウイルス感染拡大の影響を大いに受けています。例えば、施設の見学ができなかったり、詳細な施設情報が入手しにくかったりします。外出や見学、面会の制限等をご家族様だけで調べるのは、非常に困難な場合があります。だからこそ今は特に、お客様の不安や苦労に寄り添ってお手伝いしたいと思っています。

印象的なご相談エピソード

ご家族様が海外に戻られるまでの1週間ほどで施設探しを行ったことです。限られた時間でヒアリングから入居手続きまで行ったため大変ではありましたが、ご家族様は安心して海外に戻られることができました。大切なご家族の居場所がないまま海外に戻られることは相当不安だと思って、自分なりのベストを尽くしましたね。お客様の中には、ご家族が遠くに住まわれている方や身寄りのない方もいらっしゃいます。どんな状況であろうと、お客様に寄り添える人物でありたいです。

介護経験12年以上の技術と知識で
「お客様ファースト」に動く

私の強みは、12年以上の介護現場経験で培った「正確な技術と豊富な知識」で、「お客様の苦労や不安に寄り添うこと」を常に心がけています。介護老人保険施設からデイサービスまで幅広く現場を見てきて、現場で苦労した経験から、ご家族の介護負担やご不安は身に染みてわかります。認知症で不安に思っているお客様であれば、認知症のケアをしっかり行っている施設をご紹介したり、認知症の進行度合いによってフォローの方法を工夫しています。お客様の不安を取り除くために「レスポンスの早さ」も意識していますね。お客様ファーストで、できるだけ早く行動しています。また、特に大阪・兵庫の施設の情報を詳細に把握できている点も強みでしょうか。お客様に合った施設を、スピード感をもってご提案しています。

誰よりもお客様に寄り添う「施設紹介のプロ」でありたい

これからも「施設紹介のプロ」を目指していきたいです。お客様を始め、施設のスタッフ様、ケアマネージャー様としっかり信頼関係を築き、プロ意識をもって相談員として活躍していきたいです。