老人ホーム・介護施設の相談員｜赤松相談員

「人の役に立ちたい」という想いから、この仕事へ

赤松（あかまつ）と申します。以前は病院で2年弱ほど看護助手として勤務しており、食事介助やおむつ交換、入浴介助など、介護の業務を経験してきました。重症心身障害者の病棟で勤務していたこともあります。資格はまだありませんが、現場での経験は豊富です。
この仕事に就くきっかけとなったのは、私自身の祖父がパーキンソン病を患い、地元で施設探しに大変苦労した経験からです。 祖父は3年ほど病院にいましたが、その中で「家族の大変さ」を痛感しました。
この経験から、「困っている人の力になりたい」という強い思いが芽生え、就職活動中に施設紹介業という仕事があることを知り、この道に進むことを決めました。

ご家族の介護経験が活きる、共感力と寄り添う心

「笑がおで介護紹介センター」に入社して1年3ヶ月ほどになりますが、日々仕事に大きなやりがいを感じています。 お客様の中には本当に様々な方がいて、様々な悩みをお持ちです。私自身、祖父の介護経験や、介護・医療関係で働く母と姉との日々の情報共有を通じて、お客様の悩みをより身近に感じることができています。
「どうしたらいいか分からない」という気持ちを経験し、深く理解しているからこそ、お手伝いできることは全力でサポートしたいと思っています。

お客様の「家族」になったつもりで

仕事をする上で最も大切にしているのは、「自分がその方たちの家族だったら、どうしてほしいか？」という視点です。
初めて施設を探す方は、何から手をつけて良いか分からないことがほとんどです。そうしたお客様に対して、家族目線で「どのような情報が必要か」「今後どう動いていけば良いか」「施設を選ぶ際にどこに着目すべきか」を考え、一つ一つ丁寧にご提案し、お手伝いすることを心がけています。
遠方のご家族には役所の手続き代行を提案したり、役所で得た情報も細かく共有するなど、お客様のご家族の一員になったつもりでサポートさせていただいています。

印象的なご相談エピソード

これまで様々なお客様と出会ってきましたが、特に印象に残っているエピソードが2つあります。

入居後の変化に感動！歩けるようになり笑顔が弾けたお客様

一つは、今年1月にご入居されたお客様です。入居当初は車椅子生活で、ご自宅で過ごされていたのですが、施設に入居されてからレクリエーションに参加したり、リハビリを頑張られたりして、なんと歩行器で歩けるようになったのです。
肌の艶も良くなり、まるでワントーン明るくなったかのようでした。弾けるような笑顔が見れて感動した事を覚えています。
施設スタッフの方と一緒に撮られた写真を見ても、本当に満面の笑みで、ご相談いただいたケアマネジャーさんからも「こんなに楽しそうにされていて良かった、安心しました」と喜んでいただけた事も嬉しかったです

3ヶ月にわたる難局を乗り越え、ご家族の笑顔を取り戻した事例

もう一つは、非常にデリケートな問題で3ヶ月を要したケースです。奥様が急遽入院されたことで、認知症が進んでいるご主人が介護上の問題行動を起こすようになり、娘様も感情的になってしまう状況でした。
私は娘様のケアをしつつ、お父様にも根気強く電話をかけ、話し合いの場を設けていただきました。
当初は混乱していたお父様も、徐々に落ち着きを取り戻され、最終的には無事施設に入居していただけました。
このように、ご家族間の複雑な状況にも粘り強く寄り添い、解決へと導くお手伝いをしています。

入居に抵抗がある方にも、じっくりと寄り添う

施設入居に抵抗がある方に対しても、じっくりと時間をかけて寄り添うことを心がけています。
例えば、現在ご相談いただいているお客様のお父様は、まだお元気で車も運転されているため、「施設に入るのはまだ早い」とお考えです。
強引に「入りましょう」と提案するとかえって拒否反応が出るため、まずは「介護認定を受けるだけ受けておきましょう」と低いハードルから提案し、ご納得いただきました。

ご家族さまの不安に寄り添い

ご家族様も、お母様が入院されてからお父様が痩せていくことや、冷蔵庫の整理ができないことなどを心配されています。
不動産売却の関係で近くご自宅を出る必要があるため、そのタイミングで「外出もできる施設」というメリットを伝えながら、じっくりと入居へと導いていく予定です。

最適な施設選びのポイントは「悩みの明確化」と「きっかけの再認識」

お客様が施設を選ぶ際に最も重視しているポイントは「その方の状態や性格に合っているか」、そして「ご家族が一番重視していることを大事に」です。
金額が最優先という方には金額の条件に有った施設を第一にご紹介しますが、多少予算をオーバーしても「ここならこの方に合っている」と思える施設も合わせて提案し、しっかりとご家族様やご本人様に説明する事を大事にしています。

お客様のサポートに徹して

施設見学に同行する際は、お客様自身が「何が問題で施設を探し始めたのか」を明確にすること、そして「施設探しを始めたきっかけ」を思い出してもらうことを重視しています。
在宅での生活で困っていることや、施設を探し始めた根本的な理由を再確認していただくことで、「この施設は、その悩みをクリアできる場所なのか」という視点で見学できるようサポートします。
お客様が聞き忘れてしまうようなことでも、こちらから施設側に質問を促したり、困り事を伝えることで、施設側から「うちはこういったことができますよ」という回答を引き出すお手伝いをしています。

親しみやすさのギャップで、安心感を提供

プライベートでは、ドライブが好きで、月に1、2回は温泉や景色を見に外出しています。
ストレス解消法も自然を見に行くことで、マイナスイオンに癒されています。
もともとパティシエになるのが夢だったため、お菓子作りや料理の勉強に熱中していました。
今でもたまにお菓子を作っています。好きな食べ物はお寿司です。

お客様との出会いを大事に

友人からは「顔と喋った時のギャップがすごい」とよく言われますね。
静かそうに見えて、急に変顔をしたり、賑やかだったりするので「大人しそうやのに」と言われることが多いです。
この親しみやすさのギャップが、お客様に安心して心を開いていただくきっかけになれば嬉しいです。
大切にしている言葉は「一期一会」です。
縁があったらその縁を大事にし、周りの人を大切にするようにと教えられてきました。

これからのビジョンとお客様へのメッセージ

今後「笑がおで介護紹介センター」の相談員として、お客様一人ひとりの『家族目線』に立ってサポートしていくことを目指しています。
まだ入社して日が浅く、特定の分野の『強み』はないですが、その分、日々勉強を重ね、お客様にとって最善の選択肢を提供できるよう努めてまいります。

お客様の「困った」に全力で寄り添います

施設探しで悩んでいる方へ。どんな些細なことでも、まずはお気軽にご相談ください。 「こんなことまで頼んでいいのかな？」と思われるようなことでも、私たちはお客様のお力になれる範囲で全力でお手伝いさせていただきます。 他のサービスとは異なり、相談員がしっかりと対応することで、お手伝いできる幅は広いと自負しています。 お客様が「ここへ相談してよかった」と心から思えるよう、誠心誠意サポートさせていただきますので、いつでもご連絡ください。