【相談事例】急なご夫婦の入居を実現！キーパーソンの多忙な日程にも対応：京都エリア 葛原相談員 vol.13

「奥様が急な転倒で入院、残されたご主人は一人での生活が難しく、レスパイト入院をされている」という緊急性の高い状況で、ご夫婦同時に入居できる施設を短期間でお探しした事例です。キーパーソンである長女様が多忙で時間が限られている中、ご夫婦が安心して過ごせる施設を迅速に提案し、さらに病院との調整や退院日の交渉、当日の送迎・荷物運びまで一貫してサポートいたしました。ご家族の不安を解消し、ご本人様の新たな生活をスムーズにスタートできるよう尽力した事例の紹介です。

ご相談の背景

ご入居者	奥様：80歳代、要介護2、認知症 ご主人：80歳代、要支援2
ご相談者	長女様
相談時の状況	在宅で奥様の介護をされていたご主人が転倒で入院されました。奥様はご主人の入院期間に一人で生活することが難しかったため、ご主人が入院された病院で、奥様もレスパイト入院をされました。その後、ご夫婦での生活再開が困難であると判断され、退院期限までに二人で入居できる施設を探す必要がありました。 ※レスパイト入院とは、介護者の休息やリフレッシュ、または介護者の急な事情で在宅介護が一時的に困難になった際に、短期間病院に入院させる制度です。
ご要望・条件	退院期限までに契約・入居までを完了させたい。 多忙な長女様に合わせて見学や手続きを進めたい。

多忙な長女様の状況に合わせ、スピードを意識した施設探し

限られた時間の中で入居可能な施設を迅速に選定

ご相談をいただいたのが、退院期限の約3週間前というタイミングでした。しかも、キーパーソンである海外在住の長女様が日本にいらっしゃるのは数日間という状況。この限られた日数の中で、ご夫婦で入居でき、お部屋が空いており、かつご本人様の状態を受け入れられる施設を見つけ出す必要がありました。

まずは、夫婦部屋の空室があり、受け入れの可能性が高い施設を迅速にリストアップしました。特に、ご夫婦での入居は一般居室よりも広いお部屋が必要になるため、お部屋の空き状況が非常に重要になります。このケースでは、オープン直後の新しい施設を含め、入居体制が整っている施設を厳選して長女様にご提案しました。

内覧前の見学交渉と入居日の調整

ご提案した施設の中で、長女様が特に気に入られたのは、オープン間もない新しい施設でした。しかし、長女様が日本にいらっしゃる日程と施設のスケジュールが合わないという問題が発生しました。そこで、私たちは施設と交渉し、本来は内覧が難しい引き渡し前に、工事の安全性を考慮しつつ、内覧の機会を特別に設けていただきました。長女様はその日に施設をご覧になり、無事に入居を決定されました。

しかし、次に病院の退院期限の問題が生じました。施設のオープンが退院期限の一日後で、どうしても受け入れが出来ない状況でした。たった一日ですが、退院が延びるかどうかが大きな課題となりました。私は病院の担当者様に状況を丁寧に説明し、なんとか一日だけ退院日を延期してもらうよう交渉しました。その結果、調整をなんとか行っていただけ、ご夫婦が揃って入居できる運びとなったのです。

入居後の暮らしを支えるサポートとご家族の安心感

ご夫婦の送迎から荷物運びまで一貫してサポート

入居当日、ご夫婦は入院されていた病院から直接施設へ向かうことになりました。当日は、ご夫婦とご自宅へ立ち寄る必要のある大量の荷物を運ぶ必要がありましたが、多忙な長女様にご負担がかからないよう、私がご夫婦の病院へお迎えに上がり、一度ご自宅に立ち寄って荷物を積み込み、そのまま施設までお送りしました。

ご夫婦は新しい環境での生活に不安を感じられていましたが、長女様がパンフレットなどで事前に情報を伝えられていたこともあり、拒否なくご入居いただくことができました。オープンしたばかりで新しい設備の整った施設は、ご夫婦にとって快適な生活の場となったようです。

迅速な対応がもたらした長女様の安心

この事例は、タイトなスケジュール、多忙なご家族、そしてご夫婦同時入居という複数の課題を抱えていました。通常、介護施設の入居決定から入居までは数週間から数カ月かかることも珍しくありませんが、今回は短期間で解決することができました。

長女様からは「仕事でなかなか時間が取れない中、迅速かつ柔軟に対応してもらい、本当に助かりました。病院との交渉までお願いできて、安心して任せられました」という感謝の言葉をいただきました。ご夫婦お二人とも、現在は新しい施設で穏やかに過ごされているとのことです。ご夫婦が一緒に安心して暮らせる場所を見つけられたことは、私にとっても大きな喜びとなりました。

「笑がおで介護紹介センター」がお手伝いできること

お客様の緊急事態に合わせたスピード対応

突然の入院や、レスパイト入院からの施設探しなど、緊急性の高いご相談にも対応いたします。施設との連携だけでなく、病院やケアマネジャーといった他職種との情報共有や交渉も私たちが行います。お客様の状況を正確に把握し、通常のプロセスでは間に合わないようなタイトなスケジュールでも、長年の経験とネットワークを活かして最善の道を探り、入居実現をサポートいたします。

公開されていない「生の情報」で施設を選定

ホームページなどに公開されている情報だけでは判断できない、施設のリアルな空室状況や受け入れ体制、入居者様の様子などの「生の情報」を把握しています。特にご夫婦での入居や、医療ニーズ、緊急時の入居など、特殊な条件での施設探しでは、この情報力が大きな差を生みます。ご希望のエリアで、ご夫婦が一緒に暮らせるベストな施設を迅速に厳選してご提案します。

入居決定後の煩雑な手続きや当日の移動もサポート

施設の決定はゴールではありません。その後の契約手続き、病院との退院調整、そして当日のご本人様の送迎や荷物の搬入といった作業も、ご家族様にとっては大きな負担となります。私たちは、今回の事例のように、ご家族様の状況に合わせて、必要であれば退院交渉や入居当日の送迎サポートまで柔軟に対応し、ご夫婦が安心して新生活をスタートできるようきめ細やかにサポートいたします。

担当相談員 葛原より、施設探しでお悩みのあなたに

今回の事例では、ご主人の急な入院と奥様のレスパイト入院が重なり、ご夫婦同時に、しかも短い期間で施設を見つけなければならないという大きな課題がありました。さらに、お忙しい長女様の日程調整も必要でした。しかし、私は「ご家族の安心と、ご夫婦が一緒にいられること」を最優先に考え、施設の迅速な選定と、病院との粘り強い交渉を行い、ご入居を実現することができました。

施設探しは、単に条件に合う施設を紹介するだけではありません。ご家族が抱える時間的な制約や精神的な負担、医療的な状況など、複雑に絡み合った課題を一つひとつ整理し、解決に導くための伴走者であることが私たちの役割だと考えています。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、お客様の抱える複雑なニーズを深く理解し、医療と生活の楽しみを両立できる最適な施設を、徹底した情報収集ときめ細やかな調整力でご提案します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／京都エリア担当
相談員葛原（くずはら）

急を要するご夫婦での入居事例において、ご家族のスケジュールに合わせた柔軟な調整と、病院・施設間との粘り強い交渉により、短期間での安心な新生活スタートをサポートいたしました。