老人ホーム・介護施設の相談員｜S 相談員

認知症に関する専門的なアドバイスはお任せください
相談員歴13年以上のベテラン相談員

笑がおで介護紹介センター相談員、奈良エリア担当です。 大阪や滋賀など県外からご入居を希望されるお客様も多数いらっしゃるため、日々幅広いお客様のご対応を担当しています。

老人ホーム・介護施設の相談員のやりがい

初めて施設探しをするお客様に対して、わかりやすく説明を差し上げることができた時にやりがいを感じます。 初めての施設探しは、多くのお客様が緊張や不安を抱えていらっしゃると思います。そんな時に、自分の説明でお客様の不安を解消できるのは嬉しいです。相談し終わった後に、晴れやかなお顔で「今日相談に来てよかったわ」「あなたのおかげで良い施設を見つけられました」と言っていただけると、お役に立てて良かったと思います。

確かな経験と知識で信頼を得る
「認知症ケア専門士」

私はもともと生命保険の営業職に就いていたので、お客様のお話をお聞きしたり、どういうニーズがあるのかを汲み取ったりすることが得意です。 考えがまとまらないお客様に対しても相談事をプロの目線で整理して、適切な施設をご紹介することが可能です。 また、介護現場での相談員として13年勤めていますので、経験値が多く引き出しがたくさんある点も自身の強みであると考えています。さらに、認知症ケア専門士の資格も取得しておりますので、専門的なアドバイスを差し上げることもできます。

認知症ケア専門士の資格取得について

相談員になってから資格を取得しました。 認知症ケア専門士の資格は、5年ごとの更新が必要です。資格を維持するためには、学会・講演・研修などへの参加や発表をして単位を取り続けないといけないため、日々勉強をしています。

お客様対応で心がけていることは「丁寧さと歩み寄り」

中には、ご契約にはいたらなかったお客様もいらっしゃいますが、私はお客様一人ひとりの意思を尊重しますので、どんな時も苦労と感じたことはないですね。 タイトなスケジュールでのご依頼や条件が厳しい案件もございますが、逆に「できるところまで最善を尽くそう」とモチベーションが上がってワクワクします。
できるだけ他人事にならないように、自分のエピソードも交えながら、歩み寄ることを意識しています。 また、メールやお電話でも丁寧に対応するように心がけています。いろいろなお客様がいらっしゃいますので、そのお客様に合った手段と対応をする工夫をしていますね。

印象的なご相談エピソード

今まで多くのお客様と関わってきましたので、ひとつに絞ることは難しいです。 ただ、相談員として勤務しておりますので、病院の相談員さんやケアマネージャーさんからご紹介いただいたお客様を無事ご入居までおつなぎできた時には大きなやりがいを感じます。 また、2〜3年前にご相談いただいた時はご入居には至らなかったけれども再度ご相談をいただいたり、ご入居いただいた方のご家族様から別のご親族の入居相談をお引き受けしたりする時は嬉しいです。

これからのビジョン

「介護施設の相談をするならあなたに」と言っていただけるように、相談員の仕事を極めていきたいです。 また多くのお客様から信頼をいただけるように、これからもお電話だけでなく直接訪問する機会を増やして、お客様と円滑なコミュニケーションを取っていきたいです。 このご時世の中で、なかなかお客様と直接お会いすることは難しいですが、お会いできなくてもちょっとしたメッセージを添えるなど、お客様との心の距離を縮めていきたいと思っています。