老人ホーム・介護施設の相談員｜西村相談員

「笑がおで介護紹介センター」の無料相談サービス

「笑がおで介護紹介センター」では、経験豊富な相談員がお客様一人ひとりの状況に合わせた老人ホーム・介護施設のご紹介を無料で行っています。私たちは、単に施設情報を提供するだけでなく、お客様やご家族のデリケートなご相談にも深く寄り添い、最適な未来を見つけるお手伝いをいたします。

お客様の悩みに寄り添い、「13年の介護業界での経験」と「細やかなサポート」で最適な施設を見つけます。

これまでに、老健（老人保健施設）での相談員業務、有料老人ホームでの入居相談員として、トータルで13年間勤務してきました。24時間看護師が常駐する施設での勤務経験も長く、神経難病や医療的ケアが必要な医療案件の相談も多数経験しています。

豊富な経験を活かしたトータルサポート

「笑がおで介護紹介センター」に入社したきっかけは、一つの施設に限定せず、お客様一人ひとりに最適な施設を提案したいという強い思いからです。有料老人ホームでの入居相談員時代に、グループホーム向きの方や特定のケアが必要な方など、お客様の状況に応じて最適な施設タイプが異なることを強く感じていました。当センターであれば、これまでの幅広い経験を活かして、お客様に最も合った施設をトータルでご提案できると考え、入社を決めました。

介護・医療分野の資格と得意分野

保有資格は、社会福祉主事、ヘルパー2級（現：介護職員初任者研修）です。

得意な相談分野は、医療案件全般です。胃ろう、CV（中心静脈栄養）、インスリン注射などの医療ケアが必要な方から、神経難病の方、がん末期の方まで、医療と介護の両面から対応できる施設の知識が豊富です。有料老人ホームでのリハビリの対応など、多様なニーズに対応した施設のご提案が可能です。

「どうしよう」と介護で悩む方に寄り添う

この仕事のやりがいは、漠然と「どうしよう」と困っている方、特に介護疲れがひどく精神的に限界を迎えているようなご家族様が、無事施設のご入居が完了した時に、「これで安心した、良かったぁ」と喜んでいただけた時に強く感じます。自分がその方々のお役に立てたことを実感できる瞬間に、大きなやりがいを感じます。

お客様の立場に立った最適な提案

お客様に施設を紹介する上で最も大切にしていることは、「もし自分の両親だったら、自分の家族だったらどうするか」という視点です。常にお客様の立場に立って「何が一番良いのか」を深く考え、ご提案することを心がけています。

細やかなヒアリングと対話を重視

ご本人様やご家族とお話しする際には、まず「会話をたくさんして、しっかりと聞き取る」ことを心がけています。お客様が言葉にできない部分や、自分でも気づいていない希望といったことを、ヒアリングを通じて見つけ出すようにしています。お客様の真のニーズを引き出すための細やかなヒアリングは、常に意識している点です。

感謝の言葉がやりがいに

お客様から「ありがとう」と喜んでいただいた印象的なエピソードはたくさんありますが、そのなかでも特に心に残っているのは、夜遅くまでかかった入居サポートのケースです。入居の日に病院受診に付き添い、その後に施設まで荷物を届けました。その際「ここまでしてもらえるんですね」と大変喜んでいただきました。施設を紹介することは当たり前ですが、そこまでトータルでサポートしたことに対して感動してもらえた時「この仕事をしていて良かった」と心から思います。

入居後も続く深い信頼関係

施設にご入居された後でもご家族様が、わざわざメールや電話でご報告をくださることがあります。入居して終わりではなく、ずっとご家族様が私を憶えていて、喜びを共有してくださることが本当に嬉しいです。その方の「終の棲家」を探すお手伝いをし、ご家族様も含め皆さんが喜んでくださる場面に立ち会えることは、非常に貴重な経験であり、この仕事をしていて良かったと感じる瞬間です。

ご家族の関係性などにも細やかな配慮

ご本人様やご家族様間でデリケートな問題を抱えている場合（例えば、家族間の関係性が希薄だったり、複雑だったりする場合など）は、特に細やかな配慮をしています。連絡を取ったり情報を共有したりする際も、特定のご家族様に偏りすぎないように、また、隠すべき情報は隠すなど、常にバランスを意識しています。お客様の状況を細かくメモに残し、常に確認しながら施設との連携を図る際にもこれらの配慮を徹底しています。

入居を拒否される方への心理的サポート

入居をためらっている方や、拒否がある方へのアプローチも慎重に行います。ご本人様がしっかりされている場合は、良い点もデメリットもきっちりお話してご納得いただけるよう努めます。しかし、ご本人様の判断が難しい場合は、ご家族様がご本人様に対応する際に、ご本人に対して「逃げ道がある」ような言い方をアドバイスします。例えば「結果的には慣れる方がほとんどだが、もし合わなくてもずっとそこにいなければならないわけではないよ」「一度ここで体調を整えようね」といった伝え方を提案し、心理的なハードルを下げるようにしています。入居後に慣れていくケースが多いため、その可能性をご家族にも理解していただくことで、最終的にご本人様の納得を得るために重要だと思っています。

施設選びで重視する点は「施設で働く人の雰囲気」

施設を選ぶ際には、費用や立地といった基本的な要素に加え、パンフレットには載っていない「夜間の巡回の頻度」や「レクリエーションはどんな内容か」といった詳細を施設に確認し、お客様にお伝えするようにしています。

施設見学に同行する際は、施設の設備の面はもちろんですが、「施設の方の雰囲気」や「スタッフの方の対応」を特によく感じ取ってもらうようお客様にお伝えしています。これらは見学に行かなければ分からない部分であり、かつお客様にとって最も重要な要素だと考えているからです。

多様なニーズに合わせたサポート

ご相談から入居までのサポートで最も大切にしているのは、お客様の「感覚」に合わせることです。お客様が何を重視し、どのくらいのスピードで、どのような形で決めたいのか、そのお気持ちに寄り添うようにしています。例えば、ゆっくり丁寧にじっくり検討したい方にはそのペースに合わせ、合理的に素早く決めたい方には必要な情報を適切に提示し、スムーズな判断をサポートするなど、お客様一人ひとりに合わせた提案を心がけています。

活動的なオフの過ごし方

プライベートでは書道が趣味です。子供の頃からやっていて、社会人になってからも続けています。新しい趣味はジムです。まだはじめたばかりなんですけど・・。学生時代はずっとバスケットボールに熱中していました。好きな食べ物はスイーツとコーヒーで、特にもちっとした食感のスイーツが好きです。ストレス解消法は、友達とご飯に行ったり、飲みに行ったりすることですね。

お客様との出会いを大事に

周囲からは「ちょこちょこ動く小動物みたい」と言われることが多いです。座右の銘は「一期一会」です。

さらなる知識習得への意欲

今後、相談員として介護だけでなく、障害分野も含め、もっと幅広い知識を身につけていきたいと考えています。どんな相談が来ても対応できるような相談員になろうと思います。

介護の社会問題に貢献したい

現在の社会では、介護離職など様々な介護に関する社会問題があります。何をどうすれば良いか分からず悩んでいる方々のお手伝いができればと思っています。ご本人様が安全に暮らせることはもちろん、ご家族様が悩みを抱え込み、介護離職に繋がったり、ご本人様が危険な状況に陥ったりしないよう、お手伝いすることで社会に貢献していきたいです。

施設探しで悩んでいるあなたへ

一人で、あるいはご家族様だけで考えてしまっていると、悩みの渦にはまってしまうことがあります。私たち相談員は、専門的な視点から様々な道をご提案できます。まずはどんなことでもお気軽にご相談ください。長い相談員経験を活かし、お客様の悩みに寄り添い、しっかりと話を聞きながら、最後までサポートいたします。どうか気軽にお声がけいただければと思います。