【相談事例】「もう失敗したくない」の声に寄り添う二人三脚の施設探し。ご本人の笑顔が戻った入居事例：堺エリア D相談員 vol.6

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施設に入居したのに、「思っていたのと違った」「スタッフの対応が悪い」などの理由で、再度施設探しをしなければならなくなるケースは少なくありません。

今回の事例は入居先の施設に不満を抱えていた60代の男性の事例です。ご本人様は、ご自身の力で再度の施設探しを試みたものの、自分に合う施設が見つからずお困りの状況でした。

ご本人様の意思を尊重し、ご希望を一つひとつ丁寧にヒアリングしながら、最適な施設探しをサポートした結果、ご本人様が本当に「住みたい」と思える施設に入居していただく事ができました。今の施設に不満や不安があるけれど、どうしたら良いかわからないという状況でお悩みの方の参考になれば幸いです。

ご相談の背景

入居した施設に不満を抱え、「もう失敗したくない」とご自身で次の施設を探されていた60代の男性。疎遠なご家族様に代わり、私たちがご本人様の希望を最優先に考え、二人三脚で本当に納得できる住まいを見つけた事例です。

ご本人様の希望を最優先に。二人三脚で新たな施設探しを開始

「以前は希望が反映されなかった」というお話を伺い、まずはご本人様が本当に望む暮らしを丁寧にヒアリング。「地元に戻り、自分らしく生活したい」という想いを共有し、私が送迎・同行して二人三脚の施設見学をスタートしました。

ご本人様の「以前の施設探しで希望が反映されなかった」という状況を考慮し、まずは本当に望む暮らしについて、一つひとつ丁寧にヒアリングをしました。その結果、「地元に戻って、質の高いケアを受けながら、自分らしく生活したい」という明確な希望を聞くことができました。

ヒアリング後、まずはご希望に沿った施設をいくつかピックアップ。ご家族様との関係性が疎遠で見学の同行が難しい状況でしたので、見学は私が送迎で同行し、2箇所の施設を見学していただきました。ご本人様は、ご自身の希望に合った施設を丁寧にご紹介する私の姿勢を信頼してくださり、施設見学も楽しんでいただけたようでした。

施設探しから入居までを徹底サポート

見学した施設の一つが、ご本人様の大好きな店に隣接しているという偶然が決め手に。入居が決まってからは、行政手続きから荷物の搬入まで全てをサポート。ご家族様とも連携し、無事の新生活スタートを見届けました。

見学した施設のひとつが特に気に入られたようでした。その施設は、ご本人様が大好きな100円ショップとハンバーガーショップが両方裏手にある施設でした。この偶然が、ご本人様の入居を決める大きなきっかけとなりました。ご本人様は「大好きな店が窓から見えるなんて、ここがいい！」と、とても喜んでくださいました。

ご本人様が施設への入居を決断されてからは、行政手続きや入居に必要な荷物の搬入まで、すべてサポートいたしました。ご家族様とは直接お会いすることができませんでしたが、節目節目でメッセージのやり取りをさせていただき、ご本人様の施設探しが無事成功したことをお伝えすると、感謝のお言葉をいただくことができました。

「笑がおで介護紹介センター」がお手伝いできること

私たちはご本人様の想いを第一に考え、時間をかけたヒアリングで潜在的なニーズまで引き出します。また、ご家族様が同行できない場合でも、見学の送迎から行政手続き、荷物の搬入まで、安心して新生活を始められるよう徹底的にサポートします。

ご本人様の想いを第一に考えるサポート

施設探しは、ご本人様の人生を左右する大切な決断です。そのため、ご本人様の想いやご希望を第一に考え、時間をかけて丁寧にヒアリングすることを何よりも大切にしています。ご本人様自身が気づいていない潜在的なニーズまで引き出し、本当にご納得いただける施設探しをサポートします。

施設探しから入居までを徹底的にサポート

施設見学の送迎から、行政手続き、荷物の搬入まで、ご家族様が同行できない場合でも、ご入居者様に寄り添い、入居に必要なすべてをサポートします。ご本人様、ご家族様の負担を軽減し、安心安全に新生活をスタートできるようお手伝いします。

担当相談員 Dより、施設探しでお悩みのあなたに

「前の施設が合わなかった」という方も、諦める必要はありません。大切なのは、ご本人様の想いを深く理解し、形にできるパートナーを見つけることです。私たちが持つ「生の情報」や経験を活かし、あなたの「正解」を一緒に見つけます。

今回の事例のように、「前の施設が合わなかった」「自分の希望が反映されない」といったお悩みを抱えていらっしゃる方は少なくありません。しかし諦める必要はありません。

大切なのは、ご本人様の想いを深く理解し、その想いを形にできるパートナーを見つけることです。私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、私がお客様の抱える複雑なニーズを深く理解し、医療と生活の楽しみを両立できる最適な施設を、徹底した情報収集ときめ細やかな調整力でご提案します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。

「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／堺エリア担当
相談員D（ディー）

「もう失敗したくない」という切実な想いに、ご本人様と二人三脚でとことん寄り添います。時間をかけた丁寧なヒアリングでご希望を形にし、ご家族様が関われない場合でも、見学から入居まで責任を持って全てサポートいたします。どんなことでも、まずはあなたのお話をお聞かせください。

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