【相談事例】ご家族からのSOS！１週間で施設入居まで行った事例：奈良エリア O相談員 vol.7

ご自宅での介護の負担が大きくなり、「もう無理…限界…」と、施設探しを急いでいらっしゃる方はいませんか？今回ご紹介するのはご自宅で介護をされていたご家族が、緊急事態に直面し、ご相談くださった事例です。相談からわずか1週間という短期間で、ご本人が納得し、安心して生活できる施設を見つけることができました。なぜ短期間で入居ができたのか、その経緯と相談員の対応について詳しくご紹介します。

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ご相談の背景

80代要介護4の方で、ふらつきが強まり転倒リスクが高まったため、ご家族から緊急での施設入居のご相談がありました。「とにかく早く」「奈良エリア周辺で」というご要望でした。

自宅介護の限界と迅速な施設探し

金曜夕方のSOSを受け、すぐに施設を選定。翌日には見学を設定し、1週間後の土曜日にはご入居が決定しました。迅速な施設との連携と手続きの調整でスピード入居を実現しました。

緊急SOS！金曜の夕方に動きだす

「もう無理かもしれない」と長男様がSOSを出されたのは、金曜日の夕方でした。ご本人様の状態が急に不安定になり、このままでは転んでしまうのではないかと、大きな不安を抱えていらっしゃいました。前々から相談を受けていたケアマネジャー様経由でご連絡をいただき、すぐに長男様に電話をしました。お話を伺うと、ご本人様への強い思いから自宅介護を続けてこられたことが伝わってきました。しかし、やはり転倒の危険が現実的になり、在宅介護の限界を感じていらっしゃいました。このままではご本人様が危険なため、一刻も早い施設探しが必要だと私は感じました。

1週間での入居を実現したスピード対応

SOSのご連絡をいただいてから、すぐに施設への打診を開始しました。翌日には見学を実施できるように、長男様のご要望に合いそうな施設を2箇所すぐに選定し、受け入れが可能かと、見学が可能かの確認をしました。たまたま空きがあり、迅速に対応してくださる施設が見つかったため、翌日の土曜日の見学を設定することができました。見学後、長男様は最初の施設への入居を希望されました。その後はスムーズに入居手続きが進むように、診療情報の手配を行い、面談日程も同時に調整をしました。その結果、見学から1週間後の土曜日に無事にご入居いただくことができました。

ご入居後の生活とご家族様の声

ご入居後は転倒の危険から解放され、ご本人様は穏やかに過ごされています。ご家族様も介護の負担から解放され、迅速な対応に大変感謝してくださいました。

安心して穏やかに過ごせる新しい生活

ご入居後、ご本人様は落ち着いて生活をされているとご報告をいただきました。転倒の危険から解放され、安心して過ごされているご様子です。また、入居前は自宅での介護に限界を感じ、精神的に追い詰められていた長男様と長女様も、安堵の表情を見せてくださいました。「こんなに早く施設に入居できるとは思わなかった。連絡してからあっという間で、本当に感謝しています」と、対応のスピードと丁寧さを非常に喜んでくださいました。

「笑がおで介護紹介センター」がお手伝いできること

緊急性の高いご相談にもスピード対応します。医療連携や専門的なニーズにも応え、施設との密な連携による「生の情報」を活かし、お客様に最適な施設を迅速にご提案します。

お客様の状況に合わせたスピード対応

「もう待てない」「とにかく早く」といった緊急性の高いご相談にも、迅速に対応します。お客様の状況を丁寧にヒアリングし、ご要望に合う施設をすぐにご提案することで、不安な期間を可能な限り短くできるよう尽力します。特に緊急性の高いケースでは、スピード感を持った対応がお客様の安心につながると考えています。

医療連携や専門的なニーズへの対応

今回の事例では、ご本人様の急な容態変化に対応できる施設探しが重要でした。私たちは、医療機関との連携が可能な施設や、専門的なケアが提供できる施設など、お客様の複雑なニーズに合わせた施設をご紹介します。豊富な情報と経験から、最適な施設を多角的に提案することで、お客様のお悩みを解決へと導きます。

施設との連携と情報収集

提携している施設とは日頃から密に連絡を取り、最新の空室状況や入居条件、施設の雰囲気などの「生の情報」を常に把握しています。これにより、お客様のご相談に迅速かつ正確な情報を提供することが可能です。また、施設の担当者様と日頃から信頼関係を築いているため、今回の事例のように緊急時でもスムーズな対応が可能となります。

担当相談員 Oより、施設探しでお悩みのあなたに

緊急のご相談でも、日頃からの施設との連携とご家族様のご協力で、迅速な対応が可能です。「もう無理だ」と諦める前に、ぜひご相談ください。一緒に最適な解決策を見つけましょう。

今回は、突然のご本人様の容態変化にともない、緊急に施設探しが必要になったケースでした。スピーディーに対応できたのは、日頃から施設との密な連携が取れていたこと、そしてご家族様がご協力くださったおかげです。ご相談からわずか1週間で入居が実現し、心から喜んでいただけたことは、私にとって何よりの喜びです。
私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、相談員がお客様の抱える複雑なニーズを深く理解し、医療と生活の楽しみを両立できる最適な施設を、徹底した情報収集ときめ細やかな調整力でご提案します。
ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。
「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／奈良エリア担当
相談員O（オー）

「もう限界…」というご家族様のSOSに、スピード感をもってお応えすることを信条としています。日頃から施設との密な連携を保ち、常に最新の情報を把握することで、緊急のご要望にも迅速に対応いたします。介護に悩むご家族様の心に寄り添い、安心できる未来を一日でも早くご提案できるよう、全力でサポートさせていただきます。

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