【相談事例】家族間の調整から費用相談まで解決！夫婦で暮らせる施設：堺エリア D相談員 vol.7

今回の事例は、遠方で暮らすご家族様が介護に直面し、さらに費用や医療面での課題も重なり、まさに「どうしたらいいかわからない」という状況でお悩みだったケースです。特に、ご家族様間の意見の食い違いも大きな課題となっていました。

しかし、ご本人様にとって本当に必要なケアとご家族様それぞれの状況を丁寧に紐解くことで、ご夫婦が安心して暮らせる施設を見つけ出し、無事に入居を実現することができました。費用面や医療面での課題だけでなく、ご家族様間の調整もサポートさせていただいた事例です。

ご相談の背景

ご入居者	ご主人（70歳代、要介護3、バルーンカテーテルを使用） 奥様（70歳代、要介護1）
ご相談者	次女様ご夫婦
相談時の状況	奥様は大きな病気はないものの、ご主人はバルーンカテーテルを使用しており、施設入居を検討し始めました。 ご本人様たちは兵庫県にお住まいで、ご相談者の次女様夫婦は大阪府南部に、長女様夫婦は東京にお住まいでした。 施設探しに関しては次女様のご主人が中心となっていました。 次女様ご夫婦は車を運転できないため、ご本人様たちが住む兵庫県まで、毎週のように電車とバスを乗り継いで通っており、身体的・精神的な負担が非常に大きくなっていました。
ご要望・条件	ご夫婦で一緒に入居したい 費用は月額40万円以下に抑えたい 次女様ご夫婦の近くの施設

夫婦それぞれに合わせた施設探し

ご夫婦の希望と医療ニーズを叶える施設探し

まず、ご相談者にヒアリングをおこない、ご夫婦同時の入居が可能で、かつ費用を抑えたい事、そしてなるべく近くの施設というご要望を伺いました。

施設探しをしていると、近隣で家賃や食費が安くなるキャンペーンを実施している施設があり、ご要望に合致したため見学をご提案しました。その施設は個室しかありませんでしたが、ご夫婦で隣同士の部屋に入居できるよう、施設側と調整を行いました。

費用面とご家族の負担を考慮したご提案

ご夫婦の施設探しを進める中で、費用的な問題も大きな課題でした。ご両親の介護のために次女様ご夫婦は仕事を休みがちになっており、経済的な負担も無視できませんでした。また、交通手段が電車とバスしかなかったため、ご本人様たちが住む兵庫への行き来も大変なご負担となっていました。

私は、車を運転できないご家族様の交通の負担を考慮し、大阪府南部の次女様のご自宅から自転車で行ける範囲の施設に絞ってご案内しました。ご相談者である次女様ご夫婦の負担が少しでも軽くなるように、ご本人様が快適に暮らせることに加えてご家族様のことも考慮した施設探しを意識しました。

ご家族間の調整、そして納得の施設入居へ

複雑なご家族関係を調整するサポート

今回の事例で非常に難しかったのは、ご家族間の調整です。ご相談の中心だった次女様のご主人にとっては実のご両親ではないため、ご自身がメインで決めていかなければならないことに不安を感じていらっしゃいました。さらに、遠方に住む長女様は「ちゃんとした施設を探しているのか？大丈夫か？」と不安に思われており、ご家族間で意見がぶつかる場面が多々ありました。

私はご家族様全員が納得できる施設探しを進めるために、長女様が東京から大阪に来られたタイミングでのご見学をセッティングしました。施設のご説明だけでなく、ご家族様それぞれの立場や気持ちを伺い、一つ一つ不安を取り除くように丁寧にヒアリングを行いました。

「笑がおで介護紹介センター」がご本人様に代わって動く

ご本人様たちが施設に入居するには、医療情報の提供が不可欠です。しかし、複数の病院に掛かられている場合は全ての病院分が必要になる場合もあり、大変な労力と時間がかかります。さらに、代理人では情報を受け取ることができず、ご本人様でなければ渡せないと言われることも少なくありません。

私はご本人様の代理として医療情報を集めるための委任状をいただき、各病院やクリニックから必要書類を全て受け取りに行きました。これにより、ご本人様やご家族様の負担を大きく軽減することができました。入居日当日もご本人様たちの送迎を私が担当し、ご家族様のご負担を最小限に抑えるよう努めました。

「笑がおで介護紹介センター」がお手伝いできること

複雑なご家族間の調整もお任せください

介護施設の入居では、ご家族様の意見の不一致が原因で話がなかなか進まないケースも少なくありません。私たちは介護のプロとして、中立的な立場からご家族様のお話を伺い、それぞれの意見を尊重しながら最適な解決策を探るお手伝いをいたします。ご本人様、そしてご家族様全員が納得できる結論を一緒に見つけ出します。

ご本人様に代わって書類の準備をサポート

病院やクリニックからの医療情報収集は、多くの時間と労力がかかります。今回の事例のように、複数の医療機関を受診されているご本人様もいらっしゃいます。私たちは、ご本人様の代理人として必要な書類を代行して集める事も行います。これにより、ご本人様やご家族様は介護施設探しに集中することができます。

費用負担を抑えるご提案

老人ホームの入居費用は高額になりがちです。私たちは、ご要望に合わせて費用を抑えられる施設やキャンペーン情報を熟知しており、ご入居者様の経済状況に合わせた最適なご提案が可能です。家賃や食費の割引キャンペーンなど、ホームページには掲載されていない「生の情報」を活用し、少しでも費用負担を軽くできるようにお手伝いします。

担当相談員 Dより、施設探しでお悩みのあなたに

今回のご相談では、ご本人様とご家族様、そしてご家族様同士の関係が複雑に絡み合っていました。そして、遠方のご家族の介護は身体的にも精神的にも大きな負担となり、ご家族様のフラストレーションもたまっていました。しかし、皆さまが納得してご入居していただくことが何よりも大切だと考え、ご本人様の身体状況だけでなく、ご家族様それぞれの思いに寄り添いながら、丁寧にサポートさせていただきました。最終的に「助かった」というお言葉をいただき、大変うれしく思っています。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、お客様の抱える複雑なニーズを深く理解し、医療と生活の楽しみを両立できる最適な施設を、徹底した情報収集ときめ細やかな調整力でご提案します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。

「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

相談員のご紹介はこちら

他の相談員対応事例紹介を読む

この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／堺エリア担当
相談員D（ディー）

遠距離介護、費用問題、ご家族間の意見の相違など、複雑に絡み合う課題にも、一つひとつ丁寧に向き合います。介護のプロとして中立的な立場から調整役を担い、煩雑な手続きも代行することで、ご家族皆様の負担を軽減します。皆様が納得できる「正解」を、粘り強く一緒に探させてください。