老人ホーム・介護施設の相談員｜濱崎相談員

責任感・完遂力・丁寧さが強みの
大阪北摂エリアのリーダー

笑がおで介護紹介センターで相談員を務めております濱崎です。
介護業界や相談員としての経験は8年以上となります。主な担当エリアは、高槻、茨木、豊中、吹田、池田などの大阪北摂エリアです。私は滋賀県出身で、もともと京都エリアを担当していましたが、現在はその経験を活かし北摂エリアのチームリーダーとして、ご相談対応と平行して、メンバーのフォローや他チームのメンバーとご相談案件の調整を行ったりしています。

相談員としての1日の流れ

午前中はメールの確認や、資料作成、情報収集等を行います。午後は、お客様や病院への訪問を中心に、ご提案やヒヤリングに努めています。施設見学にあたってはお客様の送迎をすることもありますね。また、引っ越しの代行や立ち合い、身寄りのいないお客様の成年後見人の手続きなど、ご入居に際しては様々なお手伝いをしています。

老人ホーム・介護施設の相談員のやりがい

介護施設紹介は、お客様や介護事業所、介護施設それぞれと向き合い、結びつける仕事です。おひとりお一人と対話しながらおつなぎしていくことにとても魅力を感じています。

ひとつひとつの仕事を丁寧に
最後まで責任を持って成し遂げます

恥ずかしながら今までいろいろな失敗がありました。中には、一度の失敗で次につながらなかった経験もありました。同じ失敗を繰り返さないように、一つひとつの仕事を丁寧に最後まで完遂することを心がけています。私たち介護施設紹介の相談員に求められる要素は、お客様のご要望に対して、どのような条件の施設が適しているのかを判断することだと思います。これからもお客様の本質的な想いを汲み取って、最適なご入居につながるご紹介に専念していきたいと考えています。

印象的なご相談エピソード

生活保護で身寄りのいない方を担当した時のことです。その方は個性が強くまわりとのコミュニケーションが非常に難しい方で、なかなか施設が見つかりませんでした。ケースワーカーにご協力いただき、なんとかご入居におつなぎできましたが、入居してしばらくで出て行かれてしまいました。その方とは今もお付き合いは続いているので、本当に一人で生活できなくなってしまった時のことを考えて、今後の方針を考えています。実は、簡単な施設紹介はほとんどなく、なかなか施設の見つからないご相談もよくあります。難しい案件こそ最後まで丁寧に成し遂げることで、最終的に信頼につながってくるのではないかと思っています。

お客様とのコミュニケーションで大切にしていること

いただいたお電話は丁寧にお受けし、また初回の施設のご提案はなるべく早く行うようにしています。突発的なご相談でも、できるだけご希望に沿えるよう自分の中で期限を決めて取り組んでいますね。対応の丁寧さや早さそのものというより、対応に責任感を持つことを大事にしています。