老人ホーム・介護施設の相談員｜O 相談員

お客様のご要望をしっかり汲み取る
お一人おひとりに寄り添った提案が強み

保険の営業や百貨店での勤務など、長年お客様のお顔を見ながらの接客やご提案などを行ってきた経験を活かし、老人ホーム・介護施設のご紹介を行っています。日々お客様のご相談に応じながら、施設の情報収集のためにケアプランセンターや病院等への訪問も積極的に行っています。コロナの影響などで接客でもオンライン化が進み、お客様と直に接する機会が持ちにくくなってきてはいますが、お電話で丁寧にコミュニケーションをとったり、感染対策を十分行いながらお会いして、その場でしか分からないお客様の表情や雰囲気を読み取ってお話することを大切にしています。

「当たり前のことを、当たり前にやる」意識

長く営業職に就いていたこともあり、コミュニケーション能力の高さが私の一番の強みです。コミュニケーション能力は、ヒアリング力と提案力が重要だと考えています。お客様とお話しする際は、介護施設紹介のプロとしての視点でご要望や想いをしっかり汲み取ることを大切にしています。ご提案は、端的にわかりやすく伝えることを意識していますね。また、今までの人生経験を踏まえて、お客様お一人おひとりに寄り添ったご提案を心がけています。お電話で対応させていただく時は、お顔が見えないからこそ、声のトーンに気をつけたり、お名前を呼んでお話しするなど、当たり前のことをきちんと丁寧に行うようにしています。

老人ホーム・介護施設の相談員のやりがい

私は、笑がおで介護紹介センターの相談員の中では比較的歴が浅い方なのですが、その分お客様に近い目線でコミュニケーションがとれることを大切にしています。担当させていただいくお客様のご入居が決まる度、感じる手応えを次のご提案に活かしながら頑張っています。ご相談件数や訪問施設の数が増えてくるごとに「この前はありがとうございました！」というようなあたたかい言葉をいただくことも多くなり、もっと多くのお客様のお役に立てるように頑張っていこうという思いを強くしています。基本的にポジティブな性格なので、難しいご相談であっても「なんとかなる！」と思って、毎日ワクワクしながらご相談をお受けしていますね。

相談員として目指すビジョン

お客様からご相談があった時に、ご希望に合わせてチームや施設と素早く連携できる相談員になりたいですね。より適切なご提案ができるよう個人的な知識や経験の蓄積に日々励んでいますが、難しいご相談内容に対してはお客様ファーストで、チーム一丸となりスピード感をもって解決するように心がけています。そういった積み重ねがお客様との信頼関係にとって大切ではないかと考えています。