老人ホーム・介護施設の相談員｜中尾相談員

柔軟な対応力とフットワークの軽さを武器にお客様満足を実現する

笑がおで介護紹介センター、京都エリア担当の中尾です。 今年で介護現場での相談員歴が、13年目になります。今まで兵庫や大阪などの幅広いエリアでの勤務経験があるため、介護施設に関する幅広い知識を持ち合わせています。 前職は不動産業界に勤めており、お客様のご自宅探しのお手伝いをしていました。 介護業界に興味を持ったきっかけは、自身の祖母の介護施設を探したことです。当時、介護に関する知識がほとんどなく、予想以上に大変で、苦労しました。だからこそ、「自分が介護施設探しでお困りの方に何かできることはないか」と考え始め、相談員に転職を決めましたね。

1日の仕事の流れ

朝出社してからは、まず1日の流れを確認します。 施設案内や面談といったお客様対応が主となりますが、それ以外の時間は15〜20件程の病院や介護施設に訪問しています。

老人ホーム・介護施設の相談員のやりがい

お客様がご希望の施設にご入居され、ご家族様や紹介元の事業者さんの両者から喜んでいただけた時はやりがいを感じます。 「お役に立てた」と思える時は、大変嬉しいです。

裏表のない「優しさ」でお客様満足につなげる

当たり前の事なのですが、誰にでも優しく接することができます。優しさの面では、誰にも負けないと思います。 常に相手の立場に立って「どうすることがその人にとって一番良いのか」「どうしたらその人のために尽くせるか」を考えるようにしていますね。相手のことを思いやることが好きなので、チームメンバーと話をする時も、同様に思いやりの心を持った対応をしています。 裏表がない性格を褒めていただくこともありますね。

コミュニケーションで大切にしていること

お客様と初めてお話しする際は、雑談を交えたり、普段の生活の様子からお伺いしたりして、話しやすい雰囲気づくりを大切にしています。 なるべくお客様が心を開いた状態で話しやすい空気感を作っています。

相談員という仕事の魅力

毎日新しいお客様や介護施設の従業員さんとお話しができるので、発見や刺激が多い現場であることです。 右も左もわからない介護業界への転職でしたが、今ではこの仕事が、ただの施設紹介ではなく、その裏側でどれだけの人が関わっているのか、いかに連携が大切なのかをよく分かっています。日々業界の知識が深まるので、働いていてとても楽しいです。

印象的なご相談エピソード

ご家族様が、ご本人様が無事にご入居できたことに安堵され、涙を流されたことがありました。 「本当に入居できて良かった」と言っていただけて、私自身も安心した気持ちになりましたね。

「柔軟な対応」と「フットワークの軽さ」で
どんな案件でも諦めない

過去に担当したお客様で、月に1度しかお休みを取れない方がいらっしゃいました。 「この日しか動けない」と決まっていたため、その1日で施設の見学から書類手続きまで行えるように手配しました。通常、ご連絡をいただいてから2〜3週間で施設を手配するので苦労は感じましたが、無事ご入居までおつなぎできて達成感を覚えました。 このように柔軟な対応ができたり、フットワークが軽かったりするのは、自身の強みでもありますね。

お客様とのコミュニケーションで気をつけていること

お客様が連絡を取りやすい手段で、コミュニケーションを取るようにしています。 お電話、メール、ラインなど、一人ひとりのお客様に合わせて連絡手段を選ぶようにしています。またお電話をかける時間帯に関しても「何時頃であればご都合が良いか」ということにも配慮していますね。 ストレスなくスムーズにコミュニケーションを取ることで、お客様満足につながるのではないかと考えています。

これからのビジョン

介護業界でさらに活躍できるように、スキルやキャリアを磨いていきたいです。 そのために、老人ホームに関する本を読んだり、先輩からのアドバイスを真摯に受け取ったりして、日々努力していきたいと考えています。