【相談事例】ご家族の通いやすさ優先！面会ストレスを解消する最適施設選び：京都エリア 角谷相談員 vol.2

「たかが駐車場、されど駐車場」ご家族の不安に寄り添い、相談員が導いた安心の生活

認知症なし、健康状態も安定。しかし「施設の駐車場の停めやすさ」がネックで施設探しが難航。ご家族の不安に寄り添い、思いがけない最適解を見つけた相談員の事例をご紹介。

ご相談の背景

このご相談は、健康状態は安定しているものの、施設へのアクセスのしやすさ、特に駐車場の利用に不安を抱えていたご家族のケースです。相談員は、ご家族の「小さな不安」に寄り添い、その解消に重点を置きました。

ご入居者	87歳の女性。京都府在住。 要介護1。 お一人暮らし。 特に重い病気や身体的な大きな課題はなく、お体は比較的お元気でした。 施設入居への拒否もありませんでした。
ご相談者	大阪府在住の息子様。 お母様の独居に不安を感じはじめ、ご自身の家の近くの施設への入居を希望。 施設への通いやすさを重視。運転に少し不安があり、「駐車場の停めやすさ」を特に重視されていました。
相談時の状況	ご本人は健康状態が安定しており、施設入居への抵抗もなかったため、施設探しは比較的スムーズに進むと思われました。しかし、「駐車場の停めやすさ」という条件が、予想以上に大きな壁となりました。 最初に提案し見学に伺った施設では、たまたま駐車場が満車な上に狭く、息子様がここに車を停めるのは難しく、今後の訪問を考えると不安だと感じ、その施設の入居を断念されました。ご家族様はなるべく頻繁にお母様に会いに行く前提でしたので、日々の通いやすさが何よりも重要な条件でした。
ご要望・条件	ご本人が安心して生活できる施設。 ご家族が通いやすい、特に駐車場の停めやすい施設。 息子様の自宅から近い、大阪府東部の地域にある施設。 予算は月額20万円～25万円程度。

見過ごされがちな不安に寄り添う、丁寧なサポート

ご相談を受けた相談員は、息子様が求める「駐車場の停めやすさ」という、一見すると些細に見えるかもしれない不安に注目しました。ご家族にとって施設は「何度も通う場所」であり、駐車場のストレスが面会頻度や精神的な負担に影響することを深く理解し、この「小さな不安」の解消が重要であると考えました。

「駐車場の停めやすさ」という隠れたニーズの発見

最初の施設見学で駐車場の課題が浮上した際、私は息子様の正確な住所を改めて伺いました。その上で再度、息子様のご自宅周辺の施設を洗い出し、徒歩圏内にある別の施設を見つけ出すことができました。

この施設は、息子様のご自宅から徒歩でも無理なく通える距離にあり、駐車場も非常に停めやすいという条件を満たしていました。見学した息子様は、施設の雰囲気や設備を大変気に入られただけでなく「こんな家の近くに良い施設があったのか」と驚き、喜んでくださいました。

複雑な手続きを細やかにサポート

少し煩雑な契約方法を要する施設でしたので、私は息子様が手続きに戸惑われることがないよう、メールアドレスの登録から契約日時の調整まで、細やかにサポートしました。

新しい暮らしがもたらした、ご本人とご家族の安堵

ご本人様は、息子様のご自宅から徒歩圏内という理想的な施設にご入居されました。ご入居後も特に大きな問題はなく、穏やかに生活されています。

息子様は、施設が自宅から近く、いつでも顔を見に行ける距離にあることを大変喜んでいらっしゃいました。また「駐車場の停めやすさ」というご自身の小さな不安が解消されたことで、心置きなく面会に通えるようになったと安心されています。徒歩でも訪問できる距離であることも、ご家族の安心につながっています。

この事例が示す、相談員の支援の価値

今回のケースは、ご本人様の健康状態は安定しているものの「駐車場の停めやすさ」という、一見すると施設選びの主要な条件とは見なされにくい、しかしご家族にとっては非常に重要な要望が鍵となりました。この経験を通して、相談員が提供できるサポートの価値は以下の点にあると強く感じています。

見過ごされがちな「小さな不安」への徹底的な寄り添い

ご家族が「こんなこと言ってもいいのか」と躊躇するような、一見些細に見えるかもしれない不安（今回の場合は駐車場の停めやすさ）にも真摯に耳を傾けます。その「小さな不安」が日々の負担やストレスに繋がることを理解し、徹底的に寄り添い解決策を探します。

見過ごされがちな情報が鍵。細部を活かす、最適な施設のご提案

お客様の漠然とした希望だけでなく、正確な情報を深くヒアリングすることで、より詳細な条件を考慮に入れた施設選定が可能になります。これにより、ご家族の想像を超えるような最適な選択肢を提案し、入居の実現へと導きます。

複雑な手続きを代行し、ご家族の負担を軽減

施設ごとに異なる契約手続きや、行政機関との連携など、ご家族だけでは時間と労力がかかる手続きを責任を持って代行・サポートします。これにより、ご家族は施設の選択に集中でき、入居までの精神的・物理的負担を大幅に軽減できます。

担当相談員 角谷より、施設探しでお悩みのあなたに

「施設の場所や設備には特にこだわりがないが、家族が通いやすいかどうかが心配」「入居手続きが複雑そうで、何から手をつけていいか分からない」「自分の要望が細かすぎて、相談しにくい」――。

このようなお悩みをお持ちの方はいらっしゃいませんか？

介護施設の探し方には、ご本人の状態だけでなく、ご家族様の抱える「小さな不安」も大きく影響します。一見すると、些細に見えるかもしれないご要望が、実は日々の介護生活の質を大きく左右することもあります。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、お客様のどんな細かなご要望にも真摯に耳を傾け、それを実現するための最適な方法を共に探します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。

「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度、「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／京阪神エリア担当
相談員角谷（かくたに）

この事例では、お客様のご家族が抱えていた「駐車場の停めやすさ」という、一見些細な不安に真摯に耳を傾け、その解消に尽力しました。ご家族の小さな声にも耳を傾け、最適な解決策を見つけることを得意としています。複雑な手続きも丁寧にサポートし、お客様に寄り添った支援を心がけています。

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