大阪で低予算の老人ホームへ自宅の問題行動と家族の限界を無料解決｜奈良エリア O相談員 Vol.1

ご相談の背景

「おじはデイサービスでは問題なく過ごすのに、家にいると家族が困るような行動をするんです。もう父と母も一緒に住むのが限界で…。施設を探してほしい。」

ケアマネジャーからのご相談ののち受けたご家族からの電話。ご家族しか知りえない、非常にデリケートな問題行動を抱えたご本人の施設探し。遠方のご親族とのやりとりからの同居のご親族の支援という、多くの課題が絡み合う事例でした。

ご入居者	80代の男性。 要介護2（ご相談時）。 ご親族と同居。 デイサービスでは問題なく過ごされる一方、ご自宅でご親族と過ごす際に、家族が困るようなデリケートな問題行動が見受けられました。
ご相談者	担当ケアマネジャー様 ご本人様の甥御様。同居のご親族は高齢のため甥御様が施設検討。 遠方にお住まいで、電話やメールでのやりとりとなる。 同居の親族様が介護と問題行動の対応に疲弊していることを心配されていました。
相談時の状況	ご親族と3人で同居されていましたが、問題行動により関係性が悪化しており、ご家族は介護と生活の限界を感じていらっしゃいました。 ケアマネジャーからは自宅以外では問題行動は見受けられないという事でしたが、ご家族が訴えるデリケートな問題行動は、特にご自宅に居る間にのみに起きており、ご家族にとっては非常に大きなストレスとなっていました。
ご要望・条件	ご家族が抱える問題行動に対応できる施設。 ご本人が安心して過ごせる環境。 できるだけ費用を抑えられる施設。 主な協力者となる別のご親族が通いやすい地域（大阪府内のエリア）にある施設。

デリケートな問題と予算。粘り強く切り拓いた入居への道

ご相談を受け、私はまずご本人様が抱えるデリケートな問題行動の背景とご家族の切実な思いを深く理解することから始めました。このケースは、ケアマネジャーさんからご相談いただいたものでしたが、その時点では緊急性のない認識のご相談でした。そんな中、遠方にお住まいの甥御様から、直接私の携帯電話に連絡が入ったのです。甥御様はケアマネジャーから私のことを聞き、直接私に電話をくださったとのことでした。

遠方の親族との連携と課題

甥御様は遠方で直接動く事はできませんが、費用や手続きに関して細かく指示をくださり、全てのステップで甥御様と情報を共有して進めました。ご本人様は、私との面談では非常に穏やかで問題行動があるようには見えない方でした。ただ、同居のご親族からお話しを聞くと、ご親族の負担が大きく、かなり緊急性のある事がわかりました。

施設選定と調整

私は、ご本人の状況とご予算に合う施設をいくつかピックアップしました。しかし、問題行動の内容は施設入居に際して非常にデリケートな情報であり、施設での生活が可能かについて施設の理解を得るのが大きな課題でした。私は事前に施設に対し、ご家族が訴える問題行動の内容を丁寧に伝え、それでも受け入れが可能かどうかを慎重に確認していきました。

身元引受人については同居のご親族ではなく、大阪府内にお住まいの別のご親族にご協力いただけることになりました。ご親族の方は非常に協力的で、この方が見学や手続きの中心となってくださいました。

お住まいの地域では料金に合う施設が少なかったため、身元保証人となる方のいる大阪府内の施設探しとなりました。私は対象地域に空きのある施設を見つけ、ご親族と私の3名で見学に向かいました。施設の見学ではご本人様が穏やかに過ごせる環境であること、ご親族が「ここなら面会に来られる」と承諾くださったことが決め手となりました。

問題行動に対しても面談でしっかりと施設の方からご本人への確認を行い、入居可能となりました。入居まで施設も迅速に対応してくださり、スムーズに進みました。しかし、ご入居の当日、台風が直撃し公共交通機関が麻痺するという予期せぬ事態が発生しました。ご本人の移動手段が絶たれる中、私は車でご本人様のご自宅までお迎えに上がり、無事施設まで送り届けました。

ご入居後のご本人の状況とご家族の感謝

ご入居当日のご本人は非常に穏やかで、拒否などもなく、スムーズに新しいお部屋に入られ、落ち着いて生活されています。

ご入居後、ご自宅でのみ発生していた問題行動は完全に解消されました。このことは、施設入居のような環境変化がご本人様の問題行動改善に繋がることもあると、改めて私に示してくれました。

同居されていたご親族は、ご本人が施設で穏やかに過ごされている様子を見て、非常に安堵されたご様子でした。甥御様も海外から私に電話をくださり、ご本人の様子を尋ねてくださるなど、大変感謝していただいております。

お客様の課題を解決する、私のサポート力

今回のケースはご自宅のみでみられるという問題行動、メインで動かれる方が遠方、そして予算条件という、非常に多岐にわたる課題が複合した事例でした。このような多岐にわたる課題を抱えるお客様へ、私がどのようにサポートし、解決に導くことができるか主な3つのポイントをご紹介します。

「この施設で大丈夫？」という不安を解消します

ホームページだけでは分からない施設の「リアルな情報」を数多く持ち、ご本人様の状態や性格、ご家族様の状況に合わせて「この方に最適な施設はどこか」を的確に判断し、確かな安心とともにご提案します。

「問題行動があるから無理」と諦めかけても、道を探します

認知症による強い拒否や問題行動がある場合でも、決して諦めません。ご本人様の特性を深く理解し、型にはまらない柔軟なアプローチを提案・実行することで入居へと繋げることが可能です。

「一人で抱え込まずに済む」包括的なサポートを提供します

施設選定に留まらず、ご家族だけでは解決が難しい問題への対応。拒否のあるご本人様の説得、入居に向けた調整まで多角的にサポートします。遠方や海外在住のご家族との綿密な連携や、予期せぬ緊急事態（台風時の対応など）も、私が責任を持って対応し、ご家族の負担を最大限軽減します。

担当相談員 Oより、施設探しでお悩みのあなたに

「親の介護で、家族しか知らないデリケートな問題行動に悩んでいる」「遠方に住んでいるため、親の施設探しをどう進めていいか分からない」「予算が厳しく、希望の施設が見つからない」――。

このようなお悩みをお持ちの方はいらっしゃいませんか？

介護施設の探し方には、ご本人の状態、ご家族の状況、経済状況など様々な要素が複雑に絡み合います。特にご本人の拒否や問題行動などがある際や、遠方で動きがとりずらいご家族など、途方に暮れてしまう方も少なくありません。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設を紹介するだけではありません。今回の事例のように、ご家族だけではどうにもならない困難な状況でも、直接ご本人様やご家族と向き合い、それぞれの背景を深く理解した上で、最適な解決策を見つけるために全力を尽くします。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。

「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度、「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／奈良エリア担当
相談員O（オー）

自宅でのみ現れるデリケートな問題行動という難しいご相談に対し、遠方のご親族との密な連携や、台風時の緊急対応まで、包括的なサポートでご家族の負担を軽減し、ご本人に最適な施設を見つけることで、ご家族の笑顔を取り戻しました。どんな困難な状況でも、諦めずに最善の解決策を追求します。