【相談事例】「デイに行きたい」施設転居の悩みを解決する最適な介護施設選び：堺エリア D相談員 vol.2

日々更新される施設情報。お客様の願いを叶える、相談員の確かな情報収集力

今回のご相談は、すでに施設にご入居中の方からのものでした。「デイサービス利用を利用したい」という思いが強くなったものの現在の施設では困難。状況変化とお客様の新たな要望に、相談員が最新情報で迅速に応え、転居を支援した事例です。

ご相談の背景

ご入居者	80代の女性。 要介護4。 2年ほど前から大阪府南部にある施設にご入居中でした。 お体は比較的お元気でしたが、人付き合いが苦手で、音を気にされるため「角部屋」を希望されていました。
ご相談者	ご本人様の娘様。 ご本人様が「デイサービスに行きたい」という強い希望を持たれるようになり、その希望を叶えられる施設への転居を検討されていました。
相談時の状況	ご本人様は2年前にご入居された施設で生活されていましたが、その施設にはデイサービスが併設されていませんでした。ご入居後「デイサービスに行きたい」というご本人の希望が強くなり、娘様は転居を検討し始めました。 2年前の情報とは異なり、施設の状況は常に変化しています。娘様は「また施設を探し直すのは大変」と感じていらっしゃいました。また、ご本人は人付き合いが苦手で、物音が気になってしまう性格。そのため「角部屋」を希望されるなど、部屋の条件にもこだわりがありました。
ご要望・条件	デイサービスが利用できる施設。 ご本人様の希望である「角部屋」に入居できること。 娘様のご自宅から近い、大阪府南部の地域にある施設。 予算は以前の施設と同程度で、無理のない範囲。

状況変化に対応する、私の情報収集力と提案力

ご相談を受け、まずご本人様が「デイサービスに行きたい」という新たな希望に応える、そしてご家族様が施設探しと転居に抱える不安を解消する事に重点をおきました。施設の状況は常に変化しているため、過去の情報には頼らず、最新の情報収集が不可欠だと考えました。

日頃から行っている施設情報の更新や、新規オープン施設の情報から、ご家族のお住まいや以前通われていたデイサービスから近い、大阪府南部エリアで候補となる施設を再選定しました。

選定の結果、ご家族が「こんな偶然があるのか」と驚くほど、以前のデイサービスのすぐ近くに、わずか2ヶ月前に新規オープンしたばかりの施設があることを発見しました。そして、その施設に「角部屋」の空きがあることも確認できました。

この最新情報に基づき、私は娘様にご提案。娘様と共にその施設に見学に伺い、ご本人様の性格（人付き合いが苦手、音を気にする）を施設長に事前に伝えて相談しました。面談の結果は問題なく入居可能でした。

ご本人様が以前ご入居されていた施設は私も状況を把握していたため、転居の手続きは非常にスムーズに進みました。入居は迅速に決定し、ご本人様は新しい施設での生活を始められました。

新しい場所で花開く安心。ご本人とご家族が手にした穏やかな日々

ご本人様は、デイサービスが利用でき、希望通りの角部屋がある新しい施設にご入居されました。ご入居後は、特に大きな問題もなく、穏やかに生活されていると伺っています。角部屋という環境にご本人様も安心され、快適な生活に繋がっているようです。

娘様は、ご本人が希望するデイサービスが利用でき、かつ、ご自宅からも近い理想的な施設に転居できたことに大変満足されています。特に「自分たちだけでは、できたばかりの施設をどう探して良いのか、何が正解なのかさっぱり分かりませんでした。Dさんが色々情報を持ってきてくれて、本当に助かりました」と、感謝の言葉をいただきました。常に変化する施設情報を把握し、タイムリーに最適な提案ができたことで、ご家族に大きな安心を提供できました。

この事例が示す、相談員の支援がもたらす真の価値

今回のケースは、デイサービスに通いたいというご本人様の思いとご家族の近くという希望に対し、いかに最新の情報と迅速な対応が重要であるかを示しています。この経験を通して、私が提供できるサポートの価値は以下の点にあると強く感じています。

施設の最新情報を常に把握し、機会を逃さない情報力

施設の状況は常に変動しており、年間を通して多くの新規オープン施設があります。私は、日々の情報収集を怠らず、ご家族が知らない最新の施設情報や空室状況を把握することで、ご要望に合致する「絶好の機会」を逃さず提案することができます。

お客様の「小さなこだわり」を尊重するきめ細やかさ

一見すると些細に見えるかもしれない「角部屋がいい」といったご要望も、ご本人様の快適な生活には不可欠な要素です。私はそのような「小さなこだわり」にも真摯に耳を傾け、施設の特性や状況を理解した上で、最適なマッチングを実現します。

状況変化に迅速に対応し、スムーズな移行をサポートする調整力

既存施設からの転居や、急を要する状況変化にも柔軟に対応します。病院のソーシャルワーカーや、転居元・転居先の施設との綿密な連携を取り、手続きを円滑に進めることで、ご本人様とご家族の負担を最小限に抑え、ストレスの少ない転居をサポートします。

担当相談員 Dより、施設探しでお悩みのあなたに

「今入っている施設から、別の施設に移りたい」「特定の部屋の条件や、環境にこだわりがある」「最新の施設情報を知りたいが、自分で調べる時間がない」――。このようなお悩みをお持ちの方はいらっしゃいませんか？

介護施設の探し方は、一度入居したからといって終わりではありません。ご本人様の状態変化や、新たなご要望の発生により、転居を検討するケースも少なくありません。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、お客様の現在の状況や「小さなこだわり」まで理解し、常に最新の施設情報を把握することで、最適な解決策をご提案します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った提案力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。

「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度、「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／大阪南部エリア担当
相談員D

お客様一人ひとりの細かなニーズに耳を傾け、常に最新の施設情報を収集することで、最適なご提案を心がけています。この事例のように、ご本人様とご家族様が本当に求める「安心」を見つけられるよう、全力でサポートさせていただきます。