【相談事例】要介護3の母を自宅のそばに。老健から有料老人ホームへ円滑入居：京都エリア 中尾相談員 vol.2

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いつでも会える「徒歩1分」の安心。ご家族の願いを叶えた、心穏やかな施設生活

多忙な自営業の息子様が、自宅から「徒歩1分」という近さを最優先した施設選びの事例です。相談員がその切実な思いを深く理解し、スムーズな入居を支援することで、ご家族の安心とご本人様の穏やかな施設生活を実現しました。

老健からご自宅に戻ることが困難になったお母様。多忙な自営業の息子様が重視したのは「近さ」でした。その要望に寄り添い、スムーズな施設入居を実現した相談員の支援事例です。

ご相談の背景

「距離」を最優先。多忙な日々を考慮した施設選定

ご相談員は、多忙な息子様の「近い距離」への切実な思いを最優先事項と捉え、ご自宅から「徒歩1分」の施設を提案。金銭的な負担よりも距離を優先するご家族の意向を尊重し、スムーズな施設見学と入居調整を実現しました。

ご相談を受け、私はまず息子様が抱える「多忙な中でもなるべく母に顔を見せてあげたい」という切実なニーズを深く理解することから始めました。一般的な施設選びでは「通いやすさ」は考慮されますが、それでもある程度の広い範囲での条件が多いです。しかし、今回の「近い距離」という希望は、多忙な自営業の息子様にとってどれほど重要かを理解し、最優先事項としました。

京都市内でご自宅から極めて近い施設を探した結果、介護付き有料老人ホームを3施設ピックアップすることができました。いずれも高価格帯の施設でしたが、息子様は金銭的な負担よりも「距離」を優先されました。

見学は1施設のみ。息子様はパンフレットと説明だけでその施設のみの見学に決められました。最大の理由は、文字通りご自宅から「徒歩1分」という、驚くほどの近さだったからです。ご本人様も施設見学に同行され、施設の設備・雰囲気・そして「息子様からの距離」に満足されていました。

入居手続きは、ご本人様が老健にご入所中だったため、老健の相談員と連携を取りながら進めました。見学から老健の退所までは約1ヶ月半、入居調整までは約1ヶ月という、非常にスムーズなスケジュールで進行しました。

安心が花開く、新しい施設での穏やかな暮らし

息子様のご自宅から「徒歩1分」という好立地の施設に入居されたご本人様は、食事も問題なく穏やかに過ごされています。息子様も多忙な中でも「いつでも顔を見に行ける」という安心感を得ており、ご家族の安心がご本人様の穏やかな生活につながっています。

ご本人は、息子様のご自宅から徒歩1分という、文字通り「すぐそこ」の施設にご入居されました。ご入居後のご本人は、食事も問題なく摂取し、穏やかに過ごされていると伺っています。

息子様は、お母様の施設がすぐ近くにあることに大変満足されていらっしゃいました。多忙な中でも「さっと顔を見に行ける」「いつでも母に会える」という安心感は、何物にも代えがたいものです。ご本人様も、ご家族がすぐ近くにいてくれるという安心感がプラス材料となり、穏やかな日々を送っていらっしゃいます。

この事例から紐解く、相談員の支援がもたらす確かな価値

今回の事例は、一見シンプルな「自宅から近い」という要望の裏に潜む、多忙なご家族のニーズを深く理解し、的確な提案と迅速な調整でスムーズな入居を実現した、相談員の価値を示す好事例です。

今回のケースは、一見するとシンプルな施設探しに見えながらも「自宅からなるべく近く」という極めて具体的な要望を最優先し、多忙なご家族のニーズにきめ細やかに応えた事例でした。この経験を通して、私が提供できるサポートの価値は以下の点にあると強く感じています。

「些細な要望」にこそ潜む本質を見抜く力

お客様の口から出る「自宅から近い」という要望の裏に「多忙な自営業者にとっての時間の価値」や「なるべく顔をみせてあげたい」という深い気持ちを読み解き、それが施設選びの最大の成功要因となりました。一見すると簡単にみえる条件にも、お客様の本質的なニーズが隠されていることを見抜きます。

多忙なご家族に寄り添う、効率的かつ迅速な提案

時間的制約が厳しい自営業のお客様に対し、多数の施設を紹介するのではなく、最も要望に合致する施設を厳選して提案。資料と説明のみでも納得いただけるほどの的確な情報提供と、約1ヶ月というスムーズな入居調整を実現します。

「スムーズな入居」を支える調整力

ご本人様が老健にご入所中である場合、老健の相談員と密に連携し、退所から入居までのスケジュールを円滑に調整します。手続き面でのサポートも行い、お客様の負担を最小限に抑え、ストレスフリーな施設入居を支えます。

担当相談員 中尾より、施設探しでお悩みのあなたに

「多忙で時間がない」「施設の場所にこだわりがある」「要望が細かすぎる」といったお悩みをお持ちではありませんか？私たちは、どんなに細かなご要望でも真摯に耳を傾け、お客様にとって最適な施設探しをサポートします。まずはお気軽にご相談ください。

「多忙で施設を探す時間がない」「施設の場所にこだわりがある」「自分の要望が細かすぎて、相談しにくい」――。 このようなお悩みをお持ちの方はいらっしゃいませんか？

介護施設の探し方は、ご本人の状態やご家族のライフスタイルによって、そのアプローチは大きく異なります。多忙な日々を送る中で、施設探しに十分な時間を割けないと感じている方もいらっしゃるかもしれません。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、お客様のどんなに細かなご要望でも真摯に耳を傾け、それを実現するための最適な方法を共に探します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。

「まだ早い」と躊躇せず、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／京都エリア担当
相談員中尾（なかお）

お客様の細かなニーズを的確に捉え、多忙な中でも最適な施設探しをサポートします。特に「近さ」を重視するご家族の思いに寄り添い、スムーズな入居を実現した、お客様の心に寄り添う相談員です。

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