【相談事例】緊急の施設探し！希望の介護施設満室でも諦めず入居を実現｜京都エリア・角谷相談員 vol.5

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今回の事例では、現在入所されている老人保健施設をすぐに退去しなければならないという時間的な制約を抱えながら、希望する施設に空きがないという状況に直面していました。当センターの相談員は、希望の施設に空きが出るまでの間、一時的にご入居できる施設を探すという選択肢をご提案。最終的には、施設側にも状況を正直にお伝えした上で、快くご本人様を受け入れてくれる施設へのご入居が決まりました。これにより、ご家族様は退所期限のプレッシャーから解放され、ご本人様も安心して新しい生活を始めることができました。

ご相談の背景

老健から退所期限を迫られている70代男性のご相談です。神戸市にお住まいのご家族様は、面会しやすい神戸市近辺で探されていましたが、予算との兼ね合いもあり、緊急で入居できる施設が見つからずお困りでした。

お客様に代わって交渉し、本当に住みたい施設へ入居できる未来を創る

ご希望の神戸市の施設は満室でした。そこで、希望施設に空きが出るまでの一時的な入居先をご提案。将来的に転居する可能性を正直に施設へ伝えて交渉し、ご本人様を快く受け入れてくれる施設を確保しました。

ご本人様とご家族様の希望を叶えるための施設探し

ご本人様がお住まいの住所は京都府でした。しかし、ご家族様が神戸市にお住まいのため、ご本人様が引っ越してでも、神戸市の施設を探したいというご希望がありました。そこで、予算を考慮し神戸市内だけではなく、少し西側の地域も視野に入れて施設探しをご提案しました。
ご本人様には認知症の症状があるため、グループホームを含めて複数の施設をご紹介しました。そのうち、神戸市にある施設を気に入ってくださいましたが残念ながら満室で、待機期間もどの位かかるかわからない、という状況でした。退所期限が迫っている中で待機することは難しく、ご本人様が入居できる可能性の高い施設を探す必要がありました。

希望の施設に空きが出るまで、一時的にご入居できる施設を探すという提案

そこでご家族様に、気に入った施設に空きが出るまでの間、一時的に入居できる施設を探すことを提案しました。ご予算と少し差はありましたが、お部屋に空きがあり、ご家族様のご要望に近い施設を提案。ご家族様は、退所期限が迫る焦りもあり、予算オーバーでも入居を検討したいとおっしゃってくださいました。
そこで私は、ご家族様のお気持ちに寄り添うべく、施設担当者様に、違う施設にも申し込みをしていること、空きが出たらそちらへ移る可能性があることを正直にお伝えしました。すると、施設担当者様はご家族様のお気持ちを理解し、それでもご本人様を受け入れてくれることになりました。

入居後のご本人様の様子や、ご家族様からの感謝の言葉

無事にご入居され、ご本人様は穏やかに過ごされています。退所期限が迫る中、希望の施設への待機場所を確保できたことで、ご家族様からは「困っている状況を全て汲み取ってくれて感謝」とのお言葉をいただきました。

ご本人様は、無事にご入居をされ、穏やかに過ごされているとの事です。
今回のケースでは、老健を退所しなければならないという緊急性がありましたが、ご家族様のご希望に寄り添い、希望の施設に空きが出るまでの間、安心して過ごせる場所を確保することができました。ご家族様からは「困っている状況を全て汲み取ってくれて、感謝しています」というお言葉をいただきました。ご本人様もご家族様も、ご納得の上でご入居いただけたことは、相談員として何より嬉しく感じています。

「笑がおで介護紹介センター」がお手伝いできること

緊急の施設探しにも、最新の空室情報をもとにスピーディーに対応します。また、一時的な入居など、お客様ご自身では伝えにくい複雑な条件も、ご要望を丁寧に伺った上で、私たちが代わって施設と交渉いたします。

緊急のご入居にも柔軟に対応します

ご本人様の状況や施設や病院側の事情などから、急を要する施設探しは珍しくありません。しかし、焦りからご本人様に合わない施設を選んでしまっては元も子もありません。
私たちは、日々多くの施設と連携を取り、最新の空室状況を把握しています。そのため、緊急のご入居にも柔軟に対応し、最適な施設をスピーディーにご紹介できます。

お客様に代わって交渉も行います

希望する施設が満室だったり、入居希望の条件が複雑だったりする場合、お客様ご自身では施設に直接伝えにくいこともあるかもしれません。
私たちは、お客様のご要望を丁寧にヒアリングし、ご家族様の状況を理解した上で、お客様に代わって施設と交渉を行います。今回の事例のように、一時的なご入居という特殊な状況でも、施設と誠実に交渉することで、ご家族様のご希望を叶えることが可能です。

担当相談員 角谷より、施設探しでお悩みのあなたに

退所期限や満室など困難な状況でも、諦める必要はありません。ご家族様のお気持ちを第一に、施設側と誠実に交渉することで道は開けます。ご本人様とご家族様が納得できる「正解」を一緒に見つけさせてください。

今回のケースでは、ご家族様が希望する施設に空きがないという状況で、老健の退所期限が迫っているという難しい課題がありました。しかし、ご家族様のお気持ちを第一に考え、施設側とも丁寧に話し合い、ご本人様が安心して暮らせる施設を探し出すことができました。
大切なご家族様の施設探しは、ご本人様とご家族様のどちらも納得できる「正解」を見つけることが大切です。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。今回の事例のように、私がお客様の抱える複雑なニーズを深く理解し、最適な施設を、徹底した情報収集ときめ細やかな調整力でご提案します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。

「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／京都エリア担当
相談員角谷（かくたに）

時間的な制約があるなど、困難な状況にあるお客様の施設探しこそ、真価が問われると考えています。今回の事例のように、ご家族様が本当に望む未来を実現するため、一時的なご入居といった特殊なケースでも、施設側と誠実に交渉を重ねます。お客様のお気持ちに徹底的に寄り添い、最善の解決策を導き出しますので、どんなお悩みでもまずはご相談ください。

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