【相談事例】面談なしの電話連携でスピード解決！多忙な家族が選んだ老人ホーム：京都エリア 葛原相談員 vol.34

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この記事と同じような状況でお悩みではありませんか？

• 【関係性】親御様の退院後の行き先をご検討中で、面談や見学のご調整が難しいご家族様
• 【症状・医療】バルーンカテーテル留置、要介護3、車椅子利用、認知症なし
• 【予算・エリア】京都市、費用をできる限り抑えられる施設
• 【緊急度】病院の退院期限（約1ヶ月後）が迫っており早急な手続きが必要な状態

30秒でわかる！この事例の Before → After

【Before（ご相談前の課題）】

• 退院期限が1ヶ月後に迫る中、車椅子・バルーンカテーテル対応の施設探しが必要だった
• キーパーソンである長男様はお仕事のシフトが変則的で、日中の面談や同行見学が難しかった
• 限られた時間の中で、対面でのお打ち合わせの時間が作れず、退院期限までに希望に合う施設を見つけられるかが課題だった

【After（サポート後の成果）】

• お電話や郵送・Web共有をフル活用し、一度もお会いすることなく迅速な情報共有を徹底
• 長男様のご自宅近くで年金予算に収まる新築の住宅型有料老人ホームを提案し、見学を調整
• 退院期限前にスムーズなご入居を完了し、多忙なご家族様にも大変お喜びいただけた

ご相談の背景

ご入居者	80歳代、女性、要介護3（車椅子利用・バルーンカテーテル留置・認知症なし）
ご相談者	長男様
相談時の状況	病院の退院期限（約1ヶ月後）が迫っており、早急な手続きが必要な状態 長男様のお仕事のシフトが変則的で、日中の対面面談や同行見学が難しかった
ご要望・条件	【立地】キーパーソンである長男様のご自宅から近く、お仕事帰りや休日に立ち寄りやすい京都市内のエリア 【医療・介護面】要介護3の受け入れが可能で、バルーンカテーテルの適切な処置・管理に対応できる体制 【予算】お母様の年金の範囲内で無理なく継続してお支払いが可能な、できる限り費用を抑えた価格帯 【居室・環境】清潔感のある環境で、ご本人が落ち着いて生活できる居室空間

退院期日が迫る中で直面したご家族様の「時間的制約」という壁

迫る退院期限と自宅復帰の難しさ

病院にご入院中のお母様は、治療やリハビリを終えて病状は落ち着いていたものの、約1ヶ月後には退院期限を迎える状況でした。これまでお一人で暮らされていたご自宅へ戻ることは身体的に難しく、早急に新しい住まいを探す必要がありました。

医療的ケアと24時間サポートの必要性

お母様は車椅子をご利用されており、バルーンカテーテルの管理も必要な状態でした。認知機能には全く問題がなく大変しっかりされた方でしたので、ご自身の状況もよく理解されていらっしゃいましたが、身体的な制限があるため24時間体制のサポートが得られる施設へのご入居が必須の条件となっていました。

キーパーソンであるご家族様の時間的制約

しかし、一番の課題となったのはキーパーソンである息子様のお時間でした。息子様はお仕事の勤務形態が非常に変則的で、お休みの日も直前にならないと分からないというお忙しさでした。そのため「退院期限が迫っているのに、施設探しのための時間が作れない」という大きな焦りを抱えていらっしゃいました。

対面不要！お電話とメールを駆使したスピーディーな情報共有

対面にこだわらない柔軟なアプローチ

通常であれば、まずはご相談者様とお会いしてご希望を詳しくお伺いし、一緒に施設をご案内するという流れをとります。しかし今回は、長男様のお時間を第一に優先し、一度もお会いすることなくすべての調整をお電話やメールで進める柔軟なアプローチを採用いたしました。

隙間時間を活用した効率的なヒアリング

長男様がお仕事の合間や移動時間などのわずかな隙間時間にご連絡を取れるよう、お電話でのやり取りを徹底的に効率化いたしました。お母様の医療的な状況やお身体の状態、ご予算や立地に関するご要望を一つひとつ丁寧にお聞きし、即座に条件に合う施設をピックアップいたしました。

資料共有と細やかな配慮で不安を解消

ご提案資料や施設のパンフレット、詳細な費用シミュレーションにつきましては、郵送やWeb上の共有ツールを活用。対面でお話しできない分、お電話での声のトーンや言葉遣いに細やかに配慮し、ご不明点やご不安な点をその場で一つひとつ解消できるよう丁寧なコミュニケーションを心掛けました。

ご家族様の動線とご予算に合わせた最適な老人ホームのご提案

面会動線と予算重視の施設選定

今回の選定において重要視したのは「長男様のご自宅からのアクセスの良さ」と「毎月の費用負担を抑えること」の2点でした。不規則なお仕事の合間でも長男様が面会に行きやすい立地であることは、ご本人様にとってもご家族様にとっても非常に重要な要素でした。

条件に合致する2施設を厳選提案

数ある施設の中から、京都市で条件に合致する住宅型有料老人ホームと介護付き有料老人ホームの2件を厳選してご案内いたしました。特に今回決定した住宅型有料老人ホームは、オープンしたばかりの新しく綺麗な施設でありながら、月額費用が非常にリーズナブルに設定されていました。

単独で見学できるスピーディーな調整

見学の際も、相談員が同行するスケジュール調整を待つのではなく、長男様のご都合が良い日時に合わせてアポイントだけを事前にお取りし、長男様ご自身で直接見学に行っていただく形をとりました。現地での見学も大変スムーズに進み、費用面・立地面・環境面のすべてにご納得いただくことができました。

一度もお会いせずに掴んだ安心！スムーズなご入居と感謝のお声

電話・遠隔による入居準備の徹底サポート

見学を終えた後も、ご契約手続きや病院との連携、ご入居当日の準備に至るまで、お電話などを通じて徹底的にサポートいたしました。ご家族様がタクシーでお母様をお連れになり、直接施設へ入居していただけるよう、搬入の手順や当日の流れについても事前に完璧な調整を行いました。

退院期限前の余裕をもったスムーズなご入居

結果として、ご相談からご入居完了に至るまでの全工程において、私自身は一度もご家族様と直接お会いすることはありませんでした。それでも、病院の退院期限であった日より前に余裕を持って入居を完了させることができ、無事にスケジュール通りのご退院が実現いたしました。

ご家族様からの感謝のお言葉

ご入居後、長男様へお電話でお礼とご様子のお伺いをした際には、「仕事が不規則でどうなることかと思いましたが、電話だけで迅速に対応していただき本当に助かりました。母も快適に過ごしています」と、感謝のお言葉をいただくことができました。ご家族様と施設様をつなぐ確かな橋渡しができたことを、大変嬉しく感じております。

※知っておきたい！この事例に出てくる介護・福祉の用語解説

バルーンカテーテル（留置カテーテル）

尿道から膀胱へ細いチューブを挿入し、継続的に尿を排出させる医療処置です。高齢者施設を選ぶ際は、看護師の配置時間やカテーテル管理・衛生管理の受け入れ体制が整っているかを確認することが重要です。

住宅型有料老人ホーム

生活支援や食事サービスがついた高齢者向けの住まいです。介護が必要な場合は外部の訪問介護等を個別に契約して利用するため、介護付きホームに比べて費用の選択肢が広く、必要なサービスを柔軟に組み合わせられる特徴があります。

よくある質問（FAQ）

Q1. 忙しくて相談員と直接会う時間が取れないのですが、電話やメールだけで施設を探してもらえますか？

A. はい、可能でございます。当センターでは、ご相談者様のお忙しいスケジュールに合わせて、お電話やメール、オンラインツールを活用した柔軟なサポートを行っております。面談なしでもご希望に沿った最適な施設をご提案いたしますのでご安心ください。

Q2. 親がバルーンカテーテルを使用しているのですが、入居できる老人ホームは見つかりますか？

A. ご予算や条件に合う施設が見つかる可能性は十分にございます。バルーンカテーテルなどの医療処置が必要な場合でも、看護師が常駐している施設や提携医療機関との連携が充実している施設を選択することで、安全にご入居いただくことが可能です。医療処置の対応実績が豊富な施設を厳選してご案内いたします。

「笑がおで介護紹介センター」がお手伝いできること

ご多忙なご家族様のライフスタイルに合わせた柔軟な相談対応

お仕事のシフトが不規則で日中にまとまったお時間が取れないご家族様に対しても、対面にこだわらないフレキシブルな対応を行います。お電話やメール、郵送などを駆使し、隙間時間でスムーズに施設探しが進むよう万全の体制を整えております。

退院期限から逆算した確実なスケジュール管理と迅速な調整力

病院からの退院期限が迫っている場合でも、焦ることなく最短ルートでご入居まで導きます。医療機関や施設側との連絡・調整を相談員が迅速に代行することで、期限に遅れることなくスムーズなご転居を実現いたします。

エリアの特性と費用構造を熟知した最適な施設マッチング

ご家族様が通いやすい立地条件やご予算の範囲をしっかりと把握し、地域に密着した膨大なデータの中からベストな施設を絞り込みます。オープン直後の最新施設や費用を抑えられる穴場施設など、幅広い選択肢からご提案いたします。

担当相談員 葛原より、施設探しでお悩みのあなたに

お仕事やご家庭の都合で「どうしても施設を探す時間が取れない」「退院期限が迫っているのにどうすればいいかわからない」とお悩みのご家族様は決して少なくありません。対面でのご相談が難しい状況であっても、私どもプロの相談員が寄り添い、お電話一つでご不安を解消できるよう全力でサポートいたします。

私ども「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。お客様のご希望や背景を丁寧に伺い、介護や医療の安心はもちろん、快適な生活を実現できる最適な施設探しをお手伝いいたします。

ホームページだけでは分からないリアルな施設情報や、多様な状況に対応してきたノウハウを活かし、ご家族様のお悩みに即座に対応いたします。

「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。あなたの最適な住まい探しを一緒にサポートさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／京都エリア担当
相談員葛原（くずはら）

京都エリアを担当する相談員の葛原です。お仕事や退院期限などで時間的余裕がないご家族様にも寄り添い、対面不要のお電話やメール、郵送・Web共有を活用した迅速かつ柔軟な対応を徹底しております。医療面の受け入れ条件やご予算、ご家族様のアクセス動線まで考慮した最適な施設をご提案いたします。お忙しく対面でのご相談が難しい方も、ぜひお気軽にご相談ください。