【相談事例】サ高住退去の危機を克服！食事の美味しさと丁寧な声かけで父の心が安らいだ事例：大阪エリア奥田相談員 vol.32

公開：2026/11/05　更新：2026/11/05 カテゴリー：奥田相談員の相談事例(堺エリア)

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この記事と同じような状況でお悩みではありませんか？

【関係性】 現在ご入居中の施設から退去を求められ、急ぎで次の住まいを探しているご家族様
【症状・医療】 認知症症状による頻回なナースコール、車椅子や歩行器での移動補助が必要な方
【予算・エリア】 大阪府松原市周辺、月額費用20万円前後
【緊急度】 月末までの退去要請があり、極めて迅速な対応が必要な状況

30秒でわかる！この事例の Before → After

【Before（ご相談前の課題）】

サービス付き高齢者向け住宅に入居中だった80代のお父様が、認知症による頻回なナースコールを理由に退去要請を受けた
以前の施設はお食事の満足度が低く、お部屋で放置されがちな環境からお父様が寂しさと不安を募らせていた
退去期日が迫る中で次の受け入れ先が見つからず、ご家族様が強い焦りと不安を抱えていた

【After（サポート後の成果）】

食事の質と手厚い関わりに定評のある住宅型有料老人ホームを提案し、見学時の試食会でお父様の納得と安心を得られた
積極的な声かけやレクリエーション、リハビリ体制によりお父様の寂しさが解消され、ナースコールの回数が大幅に減少した
申込みからわずか5日という迅速なスケジュールで無事にご入居が完了し、ご家族様も安堵された

ご相談の背景

ご入居者様の基本情報（要介護5、車椅子、認知症）やご相談者様からの立地・医療面・予算・お食事に関するご要望をまとめています。

ご入居者	80歳代、男性、要介護5、車椅子、認知症あり
ご相談者	長男様
ご要望・条件	【立地】ご家族様が面会に行きやすく、大阪府松原市周辺【医療面】認知症による頻回なナースコールにも対応でき、手厚い声かけやリハビリを行ってくれる体制【予算】月額費用20万円程度（ナースコールごとの追加費用が発生しない料金体系）【居室・環境】施設内調理などで温かく美味しいお食事を提供してくれるアットホームな環境

サ高住からの突然の退去命令に焦るご家族の苦悩

サ高住からの突然の退去要請に焦るご家族様。認知症による頻回なナースコールへの対応困難が理由で、緊迫した状況でのご相談でした。

サービス付き高齢者向け住宅に入居されていたお父様は、認知症の進行に伴い、寂しさや不安から1日に何度もナースコールを押してしまう状況が続いていました。その回数は多い日で20回を超え、対応の限界を感じた施設側から「対応が難しいため退去してください」と告げられてしまったのです。

突然の退去要請とご家族が直面した強い焦り

退去要請を受けたご家族様は、突然の出来事に大きなショックを受けられました。要介護5という認定を受けている中で、限られた期間内に受け入れてくれる施設が本当に見つかるのか、路頭に迷ってしまうのではないかと強い不安と焦りに苛まれておられました。

そんなご家族様から、私のもとへご相談が届いたのは8月の初旬のことでした。退去期限まで残りわずかという非常に緊迫した状況の中で、私はすぐさまお父様の詳しいお身体の状況や認知症の状態、これまでの生活で何がストレスになっていたのかを丁寧に紐解いていく作業を開始いたしました。

お父様が大切にする「食事の美味しさ」と「日々の関わり」

お父様が求める「美味しい食事」と「日々の手厚い関わり」。単なる受入先探しではなく、寂しさを解消できる環境の必要性を実感しました。

お父様はお身体の筋力低下により車椅子を使用されていましたが、お食事に対するこだわりが非常に強く、食べることを人生の大きな楽しみとされていました。しかし、入居中のサ高住で提供されるお食事はお父様の口に合わず、日々の食事に物足りなさを感じていらっしゃったのです。

ナースコールの背景にあった孤立感と費用面の問題

さらにレクリエーションや日常的なリハビリの機会が少なく、お部屋で1人過ごす時間が長くなっていました。スタッフからの積極的な声かけもほとんどない環境が、お父様の寂しさを増幅させ、結果として頻回なナースコールへと繋がっていたのです。

また、以前の施設ではナースコールの対応を含め、個別のケアごとに費用が加算される仕組みだったため、月額の支払いが膨らみがちになる点もご家族様を悩ませていました。私はただ受け入れ可能な施設を探すのではなく、お父様の寂しさを埋め、食事の楽しみを取り戻せる場所をご提案する必要があると確信いたしました。

施設での試食会と丁寧な面談で生まれた深い安心感

松原市の住宅型有料老人ホームをご提案。食事試食会と丁寧な面談を通して、お父様ご本人の納得と施設側の快諾を得ることができました。

そこで私は、大阪府松原市にある住宅型有料老人ホームをご紹介いたしました。こちらのホームは施設内での食事づくりに力を入れており、毎日充実したレクリエーションや機能訓練指導員によるリハビリ体制が整っていることが大きな特徴でした。

ご本人様をお連れしての「食事試食会」を実施

まずは長男様がご見学された際、施設の雰囲気を大変気に入っていただけました。しかし、「本人に美味しく召し上がってもらうことが一番大切だ」という思いから、後日、お父様ご本人をお連れして施設での「食事試食会」を実施させていただきました。

見学当日は車椅子対応車両での送迎サポートを行い、ご家族様と一緒に実際の温かいお食事を召し上がっていただきました。お父様は「美味しい」と大変喜ばれ、その場で施設長との面談も実施。施設長はお父様の様子をしっかり観察し、「しっかり関わりを持てば頻繁にコールを鳴らすような方ではない」と判断し、受け入れを快諾してくださったのです。

手厚い関わりとレクリエーションで激減したナースコール

手厚い声かけや毎日のレクリエーションにより、孤独感が解消されてナースコールが激減。ご家族様も心から安心される結果となりました。

お父様ご本人が「ここに来たい」と強く希望されたこともあり、試食会を行ったその日のうちに入居のお申し込みが決定いたしました。施設側の非常に迅速な対応もあり、面談からわずか5日後には無事にご入居を迎えることができました。

生活の劇的な変化と寂しさの解消

ご入居後、新しいホームでの生活が始まると、お父様の生活は劇的に変化いたしました。こちらのホームでは朝・昼・夕のお食事に加え、おやつの時間や毎日の食堂でのレクリエーションがあり、1日に何度も居室から出て人と触れ合う機会が用意されています。

機能訓練指導員によるリハビリや、スタッフからの温かい声かけが増えたことで、お父様が1人で寂しく過ごす時間はほとんどなくなりました。その結果、懸念されていたナースコールの回数は激減し、1日数十回から数回程度へと落ち着きました。手厚い関わりがいかにお父様の心を安心させていたかが証明され、ご家族様も「本当にここを選んでよかった」と心から安堵されていらっしゃいました。

※知っておきたい！この事例に出てくる介護・福祉の用語解説

この事例に関連する「サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）」と「住宅型有料老人ホーム」の特徴や違いについて解説します。

【サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）】

バリアフリー構造を備え、安否確認や生活相談サービスを提供する高齢者向けの賃貸住宅です。自由度が高い反面、施設によっては介護やコール対応の体制に限界があり、手厚い介護が必要になった際に住み替えを検討するケースもあります。

【住宅型有料老人ホーム】

食事の提供や清掃、安否確認などの生活支援サービスが付いた高齢者向け施設です。外部の訪問介護や通所介護を柔軟に組み合わせることができ、レクリエーションやリハビリ体制が充実しているホームも多く存在します。

よくある質問（FAQ）

急な退去要請への対応期間や、ナースコールの多さが受け入れに与える影響など、よくある質問と回答を掲載しています。

Q1. 施設から突然の退去要請を受けた場合、どれくらいの期間で次の施設を探す必要がありますか？

A1. 法律（借地借家法等）上、施設側から一方的に即時退去を強制することは原則認められていません。しかし現場の実情として、対応が困難な環境にお父様を預け続けるのはご本人様の安全面や精神的な負担から望ましくないため、1ヶ月程度で転居を進めるケースが多く見られます。ご家族だけで抱え込まず、早い段階で専門の紹介センターなどへ状況を整理しにご相談いただくのが安心です。