【相談事例】認知症の周辺症状による入居拒否を乗り越え安心の住まいへ：奈良エリア O相談員 vol.22

パーキンソン病と認知症を患う86歳の母親の、介護老人保健施設（老健）からの住み替えをサポートした事例です。

生活面での制約や費用負担の大きさに悩まれていたご家族は、より自由で長く安心できる有料老人ホームへの早期転居を望まれていました。「奈良県北部エリア」「大型車が余裕を持って駐車できるスペース」という明確なご要望のもとでスタートした施設探し。途中で施設側から突然の受け入れ出来ないといわれる事態に見舞われるなど、一時は大きな困難にも直面しました。
しかし、諦めずにアプローチを続けた結果、スタッフ体制が手厚くケアの充実した理想的な施設へのご入居を、迅速に叶えることができました。

ご相談の背景

ご入居者	86歳女性 要介護度3 パーキンソン病 移動は車いすを使用。認知症の症状があり転倒リスクが高い状態。
ご相談者	長男様
相談時の状況	お母様は数ヶ月前から奈良県の介護老人保健施設に入所されていましたが、施設内の規則が非常に厳しく、外出や面会に強い制限がかかっている状態でした。 お母様ご自身からも生活に対する不満の声が上がっており、ご家族も「もっとのびのびと過ごさせてあげたい」と感じておられました。 利便性が良く医療対応が可能な施設への早期の転居を望まれ、私たちのセンターへお問い合わせをいただきました。
ご要望・条件	パーキンソン病と認知症への適切なケア体制があること 息子様たちの自宅から通いやすい駐車場が広いこと 24時間看護師が常駐しているなど医療面で安心できること 生活の自由度が高く清潔感のある綺麗な施設であること

理想の施設選びから一転、突然の受け入れ不可に直面した戸惑い

駐車場が広い施設を探して奔走

お問い合わせをいただいた後、ご家族の希望条件に合致する奈良県の3つの施設をご提案いたしました。

1つ目は、新しくオープンしたばかりの24時間看護対応の住宅型有料老人ホーム、2つ目は地域でも評判の良い介護付き有料老人ホーム、3つ目は面会しやすい立地にある住宅型有料老人ホームです。

お母様を大切に想う長男様と次男様は、非常に細かな部分まで熱心にチェックされる方々でした。提案した施設へ2回見学に足を運ばれ、お母様が快適に過ごせるかどうかを確認されました。検討の過程で、ある施設は「見学時に駐車場の入り口が狭く、所有している車での駐車が非常に困難である」という理由から候補から外れました。

最終的に、ご家族は新築で内装も非常に美しく、パーキンソン病の受け入れ実績がある住宅型有料老人ホームを大変気に入り、ここに正式な入居申し込みを行うことを決定されました。経済的な余裕もあったため、費用面よりもお母様の生活環境の質を重視された選択であり、ここまでは非常に順調に進んでいました。

伸びる待機期間とまさかの面談結果による困惑

しかし、申し込みの手続きに移行した直後から、思いもよらないトラブルが発生することになります。施設側から「現在は入居対応が非常に立て込んでいるため、希望されている時期の入居は難しく、時期を伸ばしてほしい」との申し入れがあり、長期間の待機を余儀なくされました。
さらに、その待機期間中における施設側の様々なやり取りや対応が遅かったため、ご家族は次第に施設への強い不信感を抱き始めておられました。連絡が滞る期間が何日も続くなど、スムーズに進まない状況にご家族の不安は募るばかりでした。

何とか調整がつき、ようやくお母様との面談が行われましたが、その数日後、施設から私のもとに「受け入れは不可能」という衝撃的な連絡が入りました。
改めて詳細を確認したところ、お母様の過去の周辺症状に対し、施設側の受け入れ体制（スタッフの配置や性別など）とのミスマッチが直前になって懸念されたことが原因でした。
事前の情報共有では問題ない見込みであったものの、最終段階での見送りに、ご家族は大きな不安と落胆を抱えられ、選定作業は一度白紙に戻る形となりました。

※パーキンソン病とは

パーキンソン病とは：
脳内のドパミンという物質が減少することで、身体の動きにスムーズさが失われる国指定の難病です。手足の震えや筋肉のこわばり、歩行障害などが主な症状として現れます。進行性の病気であるため、施設選びにおいては、将来的なADL（日常生活動作）の低下を見据えたリハビリ体制があるか、また薬の管理が極めて厳密に必要なため、医療連携がどこまで強固であるかを見極めることが不可欠となります。このような進行性の神経難病を抱える方の施設探しでは、看護師の配置時間だけでなく、夜間の介護スタッフの体制や、急な体調変化に対応できる協力医療機関との連携実績が、入居後の生活の安定を大きく左右する重要なポイントとなります。

迅速な軌道修正とサポート体制がもたらした家族の安堵

豊富な情報量と連携体制で掴んだ新しい安心の住まい

一度は入居不可という結果になり、ご家族は「他の施設でも同じように断られてしまうのではないか」という強い恐怖心と焦りを抱いていました。私は、一刻も早く安心できる場所を見つけるために全力を尽くしました。当初検討していた別の施設への打診も試みましたが、過去の不穏行動の履歴を考慮すると受け入れが難しいという回答にぶつかりました。

そこで私は、奈良市にある介護付き有料老人ホームに相談を行いました。これまでの経緯やお母様の過去の症状、そして現在は薬の調整によってその症状が落ち着いているという事実を、事前にすべて包み隠さず施設の担当者へお伝えしました。

こちらの施設は大型のホームであり、在籍している介護スタッフや看護師の人数が非常に多いという強みを持っていました。
施設長からは「スタッフ数が揃っているので、どのような状況でも手厚く見守ることが可能です」という大変心強いお言葉をいただき、事前の受け入れ審査をスムーズに通過することができたのです。

手厚いケア体制と広々とした駐車スペースが決め手に

再び見学へ向かったご家族は、建物の内部が綺麗にリフォームされている点や、何よりもスタッフが活気に溢れ、大勢で行き届いたケアを行っている様子を見て大きな安心感を抱かれました。
心配していた駐車スペースも、敷地が広く大型車でも非常に停めやすい設計となっていました。一度受け入れ拒否を経験したご家族にとって、施設側が温かく迎え入れてくれる姿勢そのものが最大の決め手となりました。

すでに必要な医療書類や住民票などの準備はすべて整っていたため、新しい施設に決まってからの手続きは驚くほど流れるように進みました。申し込みからわずか数日で面談が実施され、あっという間に正式な入居が実現いたしました。

入居後のお母様は、以前のような行動を起こすこともなく、広々とした環境のなかで非常に穏やかにお過ごしです。長男様からは「受け入れ拒否の時はどうなることかと思いましたが、Oさんが間に入ってすぐに次の素晴らしい提案をしてくれたおかげで、結果として以前よりずっと良い施設に出会えました。本当に救われました」という、ありがたい感謝の言葉をいただくことができました。

笑がおで介護紹介センターがお手伝いできること

突然のトラブルや入居否決にも迅速なリカバリー対応

施設探しの現場では、書類審査や面談の結果によって、突然受け入れを断られるという厳しい現実に直面することがあります。ご家族だけで探している場合、このような事態が起きると深い絶望感に包まれてしまいますが、私たち相談員が間に入ることで、即座にこれまでの情報をもとに別の選択肢を見つけ出し、迅速に軌道修正を行うことが可能です。

施設のパンフレットには載っていない運営実態やスタッフ体制の把握

私たちは日常的に施設と連携を取っており、施設の規模やスタッフの正確な配置状況、実際の介護の丁寧さといった「生の情報」を詳細に把握しています。今回のように、配置スタッフの人数が多いからこそ対応できるという、専門的な視点に基づいた最適なマッチングを提供できるのが私たちの強みです。

担当相談員 Oより、施設探しでお悩みのあなたに

今回の事例は、施設側の対応不備や突然の受け入れ拒否という、ご家族にとって肉体的にも精神的にも本当に辛いプロセスを伴うものでした。
しかし、諦めずに信頼して任せてくださったからこそ、最終的にお母様にとってもご家族にとっても最高の安心を手に入れることができました。
介護施設探しは、時に予期せぬ壁が立ちはだかることがありますが、専門知識を持ったプロが味方にいることで、必ず次の光が見えてきます。

私たち「笑がおで介護紹介センター」は、ただ施設をご紹介するだけではありません。

今回の事例のように、お客様の抱える複雑なニーズを深く理解し、医療と生活の楽しみを両立できる最適な施設を、徹底した情報収集ときめ細やかな調整力でご提案します。

ホームページには載っていない「生の情報」や長年の経験から培った交渉力、柔軟な発想であなたのお悩みに寄り添います。
「もう無理だ」と諦める前に、まずは一度「笑がおで介護紹介センター」にご相談ください。

あなたの「正解」を一緒に見つけるお手伝いをさせていただきます。

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この相談事例の担当相談員

笑がおで介護紹介センター／奈良エリア担当
相談員O（オー）

奈良エリアを担当している相談員のOです。パーキンソン病や認知症といった専門的なケアが必要なケースや、直前の受け入れ拒否といった急なトラブルが発生した場合でも、地域の施設との強固なネットワークと豊富な「生の情報」を活かし、ご家族のこだわり条件に妥協しない最適なリカバリー対応を行います。安心できる確実な住まい探しを全力でサポートいたします。